《高情商溝通與談判技巧》課程大綱

【培訓對象】：企業(yè)中層和基層管理者

【課程收益】

1. 通過對溝通原理的學習，學員能夠運用結(jié)構(gòu)性表達、邏輯性提問的方式提高信息表達的準確度

2. 通過對金字塔原理的學習，學員能夠構(gòu)建所要表達的內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)，明確表達的主題和目標。

3. 學員能夠運用運用商務(wù)談判中的溝通技巧和談判能力來達成協(xié)議。

【課程大綱】　 　 　 　　 　 　

第一講 高情商溝通概述

1、決定工作績效的三方面：態(tài)度、知識、技巧

2、溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一

3、認知高情商溝通

第二講 高情商溝通技巧

1. 高情商溝通的起點——尊重

1）尊重的基礎(chǔ)是開發(fā)的心態(tài)

2）尊重的體態(tài)語言表現(xiàn)

1. 高情商溝通的表達技巧

1）準確的表達

2）深度傾聽

3）有效提問

4）建設(shè)性反饋

第三章：高情商溝通的場景應(yīng)用

1．性格色彩溝通工具

1. 認識性格色彩

2. 判斷自己和他人的行為風格

3. 和不同行為風格的溝通原則

2．提高說服力的訣竅

1）邏輯化表達

2）故事化表達

3.充滿感染力的演說技巧

1）內(nèi)容選擇的準確性

2）演說表達的通俗性

第四講 商務(wù)談判技巧

1.想成為談判高手的第一要義——具備談判意識

2.商務(wù)談判基本禮儀

1）著裝禮儀

2）談話禮儀

3）名片禮儀

4）握手禮儀

3.商務(wù)談判代表的專業(yè)溝通能力

1）聽看問說的基本功

2）商務(wù)溝通的四大習慣

3）攻心溝通的五大策略

4）溝通藝術(shù)——命令客戶的藝術(shù)，否定客戶的藝術(shù)，贊美客戶的藝術(shù)……

4.如何與不同性格類型的客戶進行談判

 1）認識不同的性格特質(zhì)

 2）針對不同性格客戶的談判策略與方法

5.談判的5W（談判的時間、地點、人員安排等）

1）請描繪你心中的談判情景

2）談判的4類典型定義，展示不同的談判風格

3）談判時間的選擇技巧

4）談判地點的選擇技巧

5）談判座位的擺放策略

6）隨著談判進程的深入，安排談判人員的出場次序

6.如何拒絕客戶提出的不合理要求？如何解決客戶的異議？

 1）如何定義“不合理要求”

 2）雙贏思維

 3）解決異議的步驟

第五講高難度溝通中的情緒與壓力疏導

1.認識情緒

1）感知情緒

2）識別情緒

3）表達情緒

2.情緒的感性疏導

1）發(fā)泄

2）壓抑

3）轉(zhuǎn)移

3.情緒的理性疏導

1）ABC理論模型

2）信念的力量

3）準確的角色定位