《魔力溝通》

一、課程背景：

職場(chǎng)中15%看能力，85%看溝通。

曾國(guó)潘鄱陽(yáng)口戰(zhàn)敗，打算向皇上奏呈屢戰(zhàn)屢敗，被幕僚看到了，幕僚說(shuō)屢戰(zhàn)屢敗改為屢敗屢戰(zhàn)才好，因?yàn)楦牧松厦娌坏珱](méi)有責(zé)怪他打了敗仗還表?yè)P(yáng)了他。屢戰(zhàn)屢敗是這個(gè)將領(lǐng)的能力有問(wèn)題，屢敗屢戰(zhàn)則是這位將領(lǐng)勇氣可嘉。事件沒(méi)有變，當(dāng)思維和溝通角度轉(zhuǎn)變了得到的結(jié)果就大不同了。

如何在職場(chǎng)中基于事實(shí)地向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)還得獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)與資源的傾斜？

如何在職場(chǎng)中左右逢源將身邊的同事變成貴人？

如何通過(guò)溝通提升自身的影響力，獲得更多機(jī)會(huì)？

如何與自我溝通緩解職場(chǎng)壓力？

二、課程收益：

1.讀懂人性，共贏共生

2.向上管理，獲得助力

3.平級(jí)管理，獲得支持

4.對(duì)下管理，獲是追隨

4.職場(chǎng)情緒與壓力管理

三、課程對(duì)象：職場(chǎng)人士、銷售團(tuán)隊(duì)、試圖改善人際關(guān)系的相關(guān)人員

四、課程時(shí)長(zhǎng)：12小時(shí)

五、課程形式：體驗(yàn)式、講授式、討論式、案例式、示范式、話術(shù)

六、課程大綱：

第一章 溝通高手的特質(zhì)

一、溝通能力的定義

二、溝通高手的特質(zhì)

三、自評(píng)  

四、自我塑造與展現(xiàn)

（一）非語(yǔ)言溝通及印象管理

（二）自我坦露

（三）同理心

第二章 溝通基本技能

一、傾聽(tīng)

（一）傾聽(tīng)要素

（二）傾聽(tīng)挑戰(zhàn)

（三）傾聽(tīng)反應(yīng)類型

二、表達(dá)

（一）結(jié)構(gòu)化表達(dá)

（二）情緒的應(yīng)用

三、溝通氣氛

（一）破除防衛(wèi)

（二）保留面子

四、溝通與關(guān)系

（一）對(duì)關(guān)系做溝通

（二）維護(hù)人際關(guān)系

（三）人際沖突處理

第三章 讀懂人性 共贏共生

導(dǎo)語(yǔ)：人性故事分享與總結(jié)

一、共贏溝通的概念與內(nèi)涵

（一）二則故事看共贏溝通法

（二）共贏溝通法的價(jià)值

二、共贏溝通的本質(zhì)

（一）明確利益相關(guān)方清晰溝通對(duì)象需求點(diǎn)

1.明確案例中的利益相關(guān)方

2.體驗(yàn)利益相關(guān)方需求特點(diǎn)

3.實(shí)踐演練：與各方有效溝通措施

（二）共贏溝通本質(zhì)——換位思考

1.共贏溝通核心問(wèn)題三步驟

1.1受眾定位

1.2自我定位

1.3溝通策略

2.尋找等價(jià)值曲線

2.1三個(gè)案例

2.2尋求與客戶的共同價(jià)值四維策略（愉悅策略-情感策略-共同價(jià)值-時(shí)空選擇策略）

三、共贏溝通三大策略

（一）信息組織策略

1.全面對(duì)稱

1.1提供的信息全面：5W1H；解答所有問(wèn)題；補(bǔ)充額外信息

1.2故事討論體驗(yàn)：雙方對(duì)信息理解一致三建議

2.KISS&KILL

3.注重禮節(jié)（情境演練）

4.具體生動(dòng)

5.談話連貫

（二）合理定位策略

1.問(wèn)題導(dǎo)向定位

1.1情境討論：著裝溝通

1.2三點(diǎn)踐行建議

2.責(zé)任導(dǎo)向定位

2.1自我顯性溝通

2.2自我隱性溝通

2.3會(huì)問(wèn)問(wèn)題，隱性溝通顯性化（提問(wèn)技巧）

3.事實(shí)導(dǎo)向定位

3.1描述性溝通

3.2描述性溝通三步驟

（三）尊重他人策略

1.表里一致三種表現(xiàn)，語(yǔ)言與非語(yǔ)言一致

2.價(jià)值認(rèn)同

2.1排斥性溝通四種表現(xiàn)

2.2價(jià)值認(rèn)同溝通三建議