銀行全業務的交叉營銷

【課程大綱】

交叉營銷：開啟成功的金鑰匙

1. 掌握客戶金融產品消費特性

1. 了解客戶對金融產品的動向

2. 關注新的消費層

3. 顧客購買的心理階段

4. 營銷應對的方式

1. 交叉營銷過程

1. 交叉營銷準備階段

2. 交叉營銷展開階段

1. 介 紹

2. 需求分析

3. 需求履行

1. 交叉營銷結束階段

2. 后續步驟

1. 領頭產品和交叉營銷

1. 營銷循環

2. 識別領頭產品

3. 設計領頭產品與關聯服務

4. 營銷領頭產品與關聯服務

5. 個人需要、金融需要和關聯產品

1. 交叉營銷之溝通技巧

1. 影響力的建構

2. 善于掌握對方的心理

3. 引導對方進入我們的方向

4. 如何掌握對方

1. 交叉營銷推薦和展示產品的營銷技巧

1. 基本認知與觀念

2. FAB(推薦產品順序)

3. 展示技巧

4. 運用第三者的影響力

5. 運用比較表或比較演示

1. 交叉營銷激發購買欲望的技巧

1. 接近客戶的時機

2. 從客戶回答中整理客戶需求

3. 促進購買的詢問方式

4. 詢問客戶關心的事情

5. 待客商談的禁忌

1. 交叉營銷促成的技巧  

1. 客戶購買的決策過程基本認知與心態

2. 四類不同的購買客戶

3. 替客戶做決定

4. 有限數量或者期限

5. 假設式結束法

6. 邀請式結束法