銀行支行行長管理素質(zhì)提升訓(xùn)練

課程目標(biāo):

了解經(jīng)營與管理間的不同

剖析經(jīng)營的挑戰(zhàn)，指出管理努力的大方向

管理者的素質(zhì)養(yǎng)成與心態(tài)建立

建立企業(yè)管理文化及管理的共同語言，藉以發(fā)揮管理最大效益，奠定企業(yè)競爭力。

促使企業(yè)管理人員靈活運(yùn)用管理技能，重整管理經(jīng)驗(yàn)，落實(shí)愿景，落實(shí)經(jīng)營需求至管理行為。

工作計(jì)劃的擬定與分配職務(wù)，下達(dá)命令的技巧。

掌握組織分工與授權(quán)的技巧

領(lǐng)導(dǎo)力的提升與不同情境的權(quán)變掌握

績效評估與面談技巧

培育與激勵(lì)部屬的方法與技巧

了解組織行為與沖突管理的技巧

養(yǎng)成溝通與協(xié)調(diào)的心態(tài)與技巧

掌握團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段策略,建構(gòu)高效團(tuán)隊(duì)

建構(gòu)管理者的問題分析能力與決策質(zhì)量

課程特色：

• 針對管理上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。

• 融合各個(gè)企業(yè)實(shí)踐的經(jīng)驗(yàn)與精髓，不斷與時(shí)代同步邁進(jìn)；是確實(shí)經(jīng)得起時(shí)代驗(yàn)證的管理者培育課程。

• 尊重人性及管理科學(xué)精神為核心；以會議式指導(dǎo)法為主軸，輔以多項(xiàng)精心設(shè)計(jì)的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實(shí)用性及組織效益的企業(yè)主管訓(xùn)練課程。

• 針對管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，架構(gòu)最完整；切合管理階層的任務(wù)與定位，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。

• 協(xié)助管理者在面對挑戰(zhàn)與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實(shí)務(wù)的概念，亦從彼此分享及個(gè)人經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，易于落實(shí)與應(yīng)用；系以實(shí)務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的課程。

• 扁平式的課程架構(gòu)，單元間脈絡(luò)相承，相對呼應(yīng)，藉以建立整體性的管理概念。

• 以參與受訓(xùn)人員的知識、智能及經(jīng)驗(yàn)為主，采取多元化教學(xué)方法進(jìn)行意見交流及研討，以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。

受訓(xùn)對象：銀行支行行長

培訓(xùn)時(shí)數(shù)：2天12小時(shí)

課程大綱：

第一單元：認(rèn)知管理—管理者的定位與職責(zé)

一. 引言

解決問題或換問題

新思考水平——經(jīng)營的眼光

復(fù)雜的問題沒有簡單的答案

錯(cuò)的問題沒有對的答案

KCAB的循環(huán)

二. 管理的環(huán)境分析

• 經(jīng)營的挑戰(zhàn)

• 本質(zhì)：定位(positioning)

• 挑戰(zhàn)：競爭(competition)

• 趨勢：全球化(globalization)

• 戰(zhàn)略建議：經(jīng)營調(diào)準(zhǔn)與管理升級

• 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

• 組織與文化

• 管理模式

• 運(yùn)作系統(tǒng)

• 高層行動戰(zhàn)略建議：學(xué)習(xí)、控管、增強(qiáng)

三. 銀行行長的角色與職責(zé)

• 銀行行長的定位及任務(wù)

• 管理的四大構(gòu)面及工作

• 管理者的信念與操守

• 建立管理的標(biāo)準(zhǔn)

• 重新定義管理者與企業(yè)的關(guān)系　

• 重新定義管理者與部屬的關(guān)系

• 管理與經(jīng)營的融合

第二單元：愿景實(shí)踐—管理機(jī)能的展開　

一. 策略與績效管理鳥瞰

• 瞻前：溝通整合年度、部門目標(biāo)

• 顧后：理清愿景、對策略提供改進(jìn)回饋

• 企業(yè)使命與愿景之理清

二. 結(jié)合策略與績效管理

• 組織營運(yùn)目標(biāo)VS組織使命/愿景/價(jià)值

• 部門業(yè)務(wù)/經(jīng)營目標(biāo)VS部門任務(wù)/業(yè)務(wù)內(nèi)容

• 個(gè)人業(yè)務(wù)/工作目標(biāo)VS個(gè)人職務(wù)說明

• 目標(biāo)管理的含意與價(jià)值

• 實(shí)施目標(biāo)管理的前提條件

• 企業(yè)實(shí)施目標(biāo)管理成敗分析

• 目標(biāo)管理實(shí)施的主要效益

第三單元：工作管理－計(jì)劃與控制

一、管理趨勢—策略性經(jīng)營制度

策略性績效衡量應(yīng)由企業(yè)遠(yuǎn)景、目標(biāo)及策略開始，必須對企業(yè)中各管理階層提供

持續(xù)的回饋，使經(jīng)營主管的遠(yuǎn)景轉(zhuǎn)換成高階主管的策略(方針)目標(biāo)，中階主管的

具體行動計(jì)劃及基層的日常工作計(jì)劃

二、工作管理五大循環(huán)

計(jì)劃\職務(wù)分配\指令下達(dá)\控制\協(xié)調(diào)　

三、控制

• 控制的原則與標(biāo)準(zhǔn)

• 比較、檢討事前的計(jì)劃和實(shí)施過程及結(jié)果，尋求必要的對策。

• 檢視計(jì)劃和其實(shí)行的過程之偏差。

• 控制的必要性

• 掌握執(zhí)行的狀況：檢查、測試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性。

• 采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時(shí)修正。

第四單元：工作管理－分工與授權(quán)

一. 管理者從控制者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终?/span>

• 授權(quán)對組織的意義

• 授權(quán)的六項(xiàng)要件

• 授權(quán)的內(nèi)涵與準(zhǔn)則

• 合理的分權(quán)與有效的授權(quán)

• 授權(quán)的要點(diǎn)

• 授權(quán)的要點(diǎn)與模式

• 清楚界定員工的職權(quán)利

• 授權(quán)后，員工承擔(dān)的責(zé)任

二. 如何進(jìn)行有效授權(quán)

• 有效授權(quán)八個(gè)指導(dǎo)原則

• 確保受權(quán)者有能力承擔(dān)

• 提供必要的訓(xùn)練與資源

• 明確說明對受權(quán)者期望結(jié)果

• 確保受權(quán)者知道績效衡量指標(biāo)

• 透過會議報(bào)告控制進(jìn)度監(jiān)督進(jìn)展

• 大膽放手,出問題立即糾正

• 需要介入時(shí)及時(shí)介入(收權(quán))

• 視情況獎(jiǎng)勵(lì),賦予更大權(quán)力

• 授權(quán)的要點(diǎn)與流程

• 授權(quán)工作的展開

• 目標(biāo)設(shè)定\結(jié)果預(yù)測　\溝通與派任\改善與回饋

• 授權(quán)風(fēng)格

操控型\教練型\顧問型\協(xié)調(diào)型

• 不充分授權(quán)的幾種具體情況

三. 控制授權(quán)

• 控制活動的設(shè)計(jì)與實(shí)施，

• 控制政策的建立　　

• 實(shí)施與這些政策相符的控制程序　　

• 確認(rèn)控制政策被遵從

第五單元：員工激勵(lì)與部屬培育　

一、 員工激勵(lì)技巧

• 贏家用人之道

• 自我啟發(fā)的重要性

• 了解激勵(lì)與激勵(lì)他人

• 部屬的需求分析

• 部屬的個(gè)性分析

• 部屬的情緒掌握

• 部屬的心態(tài)分析

• 正面激勵(lì)部屬的要點(diǎn)

• 激勵(lì)的程序與障礙

• 有效的激勵(lì)技巧

• 組織激勵(lì)的要點(diǎn)

• 工作激勵(lì)的要點(diǎn)

• 管理的機(jī)能性激勵(lì)

• 激勵(lì)管理的特性與功能

二、 部屬培育的要點(diǎn)與步驟

• 部屬培育的基本步驟

• 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

• 明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)

• 掌握培育的要點(diǎn)→如何實(shí)施OJT面談

• 制定訓(xùn)練計(jì)劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計(jì)劃

• 訓(xùn)練的實(shí)施→如何做好工作教導(dǎo)

• 成果的評估→OJT的推動與效果的評估

• 部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點(diǎn)

• 部屬培育的成功關(guān)鍵

三、 部屬培育的組織價(jià)值

• 三大結(jié)合

• 與公司策略計(jì)劃結(jié)合\與公司組織變革結(jié)合\與公司核心競爭力結(jié)合

• 三大價(jià)值

• 提供顧客價(jià)值\塑造員工價(jià)值\創(chuàng)造組織價(jià)值

第六單元：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)

一、 建立高績效團(tuán)隊(duì)

• 建立團(tuán)隊(duì)的5PS

• 團(tuán)隊(duì)的種類與特性

• 建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟

• 團(tuán)隊(duì)形成的階段與策略運(yùn)用

• 如何成功走過團(tuán)隊(duì)發(fā)展的各階段

• 建立有效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素

• 有效團(tuán)隊(duì)管理的十二項(xiàng)特征

• 團(tuán)隊(duì)共識的凝聚與整合

• 塑造共同的愿景

• 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)成員價(jià)值觀的認(rèn)同

• 強(qiáng)化組織成員共識

• 提升團(tuán)隊(duì)運(yùn)作共識、默契與習(xí)慣

• 提高個(gè)人及組織團(tuán)隊(duì)的行動力

• 消除團(tuán)隊(duì)的殺手.

• 創(chuàng)造力與團(tuán)隊(duì)的效能精神注入企業(yè)文化