【系統(tǒng)思維與管理決策】

課程背景及意義

1.思維訓(xùn)練的核心目的是幫助更好的解決問題，解決問題能力是衡量人才的根本標(biāo)準(zhǔn)。松下幸之助說：“一個(gè)企業(yè)核心競爭力，就是其發(fā)現(xiàn)和解決問題的能力；而一個(gè)員工的能力則在于能否把問題化解掉。”解決問題能力是管理人員的核心技能，既是其他管理技能發(fā)揮的基礎(chǔ)，又是履行各項(xiàng)管理職能的目的。

2.系統(tǒng)思維主要用于解決管理和工作中的復(fù)雜問題，是否具備系統(tǒng)思維，是衡量管理者是否具備高級解決問題能力的核心標(biāo)志。管理者面對的是復(fù)雜問題，需要具備高級解決問題能力。

3.缺乏系統(tǒng)思考是管理工作中最大的短板。思維的誤區(qū)和盲點(diǎn)，正是管理工作中最大的短板。

本課程以系統(tǒng)思維訓(xùn)練為主線，以“一大問題意識、三大問題技能”為核心內(nèi)容，以實(shí)用分析工具的應(yīng)用訓(xùn)練為特點(diǎn)，幫助管理者提升解決復(fù)雜管理問題的系統(tǒng)思維能力。

• 授課講師：柳瑞軍

• 標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：12-18課時(shí)/2-3天

• 培訓(xùn)對象：各類組織的中高層管理人員、骨干員工。

• 課程目標(biāo)：幫助學(xué)員建立管理工作的系統(tǒng)思維模式，培養(yǎng)學(xué)員運(yùn)用系統(tǒng)思維實(shí)用的方法和工具，對復(fù)雜管理問題進(jìn)行分析與決策的思維技巧。

• 課程特點(diǎn)：每個(gè)主題均由理念講解、案例分析、思維練習(xí)及實(shí)務(wù)問題研討等四個(gè)授課環(huán)節(jié)構(gòu)成，授課生動活潑，課堂氣氛活躍，實(shí)戰(zhàn)實(shí)用。

• 典型客戶：華潤雪花啤酒公司（培訓(xùn)5場次共10天）、中信銀行總行（2場）、重慶北碚區(qū)供電局（3場）等。

• 授課日程：

• 	第一部分	第二部分
  上午	一、復(fù)雜問題與系統(tǒng)思維 二、用系統(tǒng)思考彌補(bǔ)工作短板	五、決策中的系統(tǒng)思維 六、創(chuàng)造性決策的思維技巧
  下午	三、用系統(tǒng)查找潛在問題 四、用系統(tǒng)分析發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵	七、執(zhí)行階段的系統(tǒng)思維 八、成為“系統(tǒng)”的有效管理者

課程大綱：

1. 解決復(fù)雜問題與系統(tǒng)思維？

1. 解決問題能力現(xiàn)狀和誤區(qū)

2. 如何提升解決復(fù)雜問題能力？

3. 解決復(fù)雜問題的思維模式

4. 系統(tǒng)思考是必備的管理思維

• 系統(tǒng)的要素和精髓

• 系統(tǒng)的基本特征

• 用系統(tǒng)來工作

1. 解決問題的思維機(jī)理-漏斗模型

2. 改進(jìn)組織（團(tuán)隊(duì)）的思考方式

3. 綜合案例討論

1. 用系統(tǒng)思維彌補(bǔ)思考短板

1. 從結(jié)構(gòu)到本質(zhì)的分析過程

2. 分析問題的MECE原則

3. 五類經(jīng)典問題系統(tǒng)分析的結(jié)構(gòu)

4. 分析問題的常用工具

5. 系統(tǒng)分析課堂練習(xí)

1. 用系統(tǒng)思維查找潛在問題

1. 把握問題的屬性和維度

2. 建立發(fā)現(xiàn)問題的系統(tǒng)機(jī)制

3. 發(fā)現(xiàn)問題的方法

4. 案例：小幫工幫助老板解決大難題

5. 描述問題常用的方法工具

6. 通過表述發(fā)現(xiàn)問題的技巧

7. 案例分析與思維練習(xí)

1. 用系統(tǒng)分析發(fā)現(xiàn)問題關(guān)鍵

1. 問題系統(tǒng)的目的性和關(guān)聯(lián)性

• 誰是那只煽動翅膀的蝴蝶？

1. 根本原因和關(guān)鍵因素分析的思維技巧

2. 分析問題根本原因階段的任務(wù)

3. 常用分析工具及思維練習(xí)

1. 發(fā)問的技巧

2. 常見問題和誤區(qū)

4. 紅帽思維——情緒在思考中的作用

5. 課堂思維練習(xí)

1. 決策中的系統(tǒng)思維

1. 缺乏系統(tǒng)思考，任何對策都將無效！

2. 影響問題決策的主要因素

3. 提出對策階段的任務(wù)

4. 常用思維工具

5. 課堂思維練習(xí)

1. 創(chuàng)造性決策的思維技巧

1. 從傳統(tǒng)到創(chuàng)新的決策思維

2. 三項(xiàng)發(fā)散思維及課堂練習(xí)

3. 行動學(xué)習(xí)促動研討活動

4. 決策評估和選擇方案-盈利矩陣分析

1. 執(zhí)行階段的系統(tǒng)思維

1. 局限思維在執(zhí)行中的障礙和危害

2. 執(zhí)行階段的思維模式

3. 管控好“系統(tǒng)”的動態(tài)特性

4. 工作過程管理的思維工具

5. 管理有效性MECE

6. 視頻案例分析

1. 做“系統(tǒng)”的有效管理者

1. 系統(tǒng)管理者與有效管理者

2. 管理工作的要素和有機(jī)聯(lián)系

3. 構(gòu)建自己的人員管理系統(tǒng)

4. 構(gòu)建自己的工作管理系統(tǒng)

5. 問題解決方案各階段的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)

6. 優(yōu)化自己的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)

7. 綜合案例分析

8. 柳瑞軍講師《問題分析與解決》典型案例