人人必備的公關思維與危機處置技巧

【課程概覽】

這是一個，不管你沒有專業的公關知識基礎，有沒有從事專職的公關工作，都必須要掌握一丟丟公關防身“武功”的時代。遲早一天，你會發現它可以幫助自己和身邊的人，在工作、學習和生活中走得順、少踩坑。本課程所講授的是普通人學得了、學得會、用得上的危機公關“武功”。

【內容綱要】

1．

什么是公關思維？

公關思維可以用于哪些典型的場景？

用好公關思維要遵守什么原則？

公關思維簡單易用的工具和使用技巧

2．

公關挑戰：“人人皆媒”的本質影響與顯著特征

案例解析：“隨時隨地、無處不在”的危機風險

沒有誰是危機絕緣體，每個人的工作、生活、學習中的都會面臨危機！

思辨：只要做好本職工作，危機公關就和“我”無關嗎？

3．

實時溝通：人人必備的公關思維及適用場景

一線崗位如何發揮公關思維的作用？

面對危機，躲避、沉默就安全嗎？

4．

危機溯源：“人心”爭奪與價值觀沖突

哪些情形屬于風險度更高的危機隱患？

“我”的身邊存在哪些引發公關危機的“豬隊友”現象？

5．

控制失效：基于事實“對話”的公關道與術

公關操作中哪些必須做（說）、哪些絕不可做（說）？

6．

媒介素養：公關技巧的自我賦能與系統修煉

公關思維的保底價值：個人品牌和聲譽管理

“我”是一個合格的“媒”嗎？

7．

一線業務崗位突發危機處置實景訓練

說明：

本綱要可根據受訓人員業務實景等情形面向企業定制案例、編制模擬訓練情境。