項目管理-課程介紹（干系人管理）

課程背景

• 現(xiàn)代社會，隨著社會進(jìn)步及信息化進(jìn)程，傳統(tǒng)的項目管理理論逐漸與新型社會背景下的管理環(huán)境脫節(jié)，導(dǎo)致在項目管理中出現(xiàn)了這樣或者那樣的問題；本課程針對目前的社會背景和當(dāng)代項目干系人的特點，根據(jù)人本管理的理論及心理學(xué)中性格分析的理論，結(jié)合10年項目管理的經(jīng)驗及案例而開發(fā)，實用性很強。

課程目標(biāo)

• 目標(biāo)1：掌握干系人識別的方法

• 目標(biāo)2：了解DISC理論的作用

• 目標(biāo)3：掌握干系人溝通技巧

• 目標(biāo)4：掌握引導(dǎo)干系人的方法

課程特色

• 實用性：結(jié)合員工工作場景，運用工具、方法幫助員工激活舊知引入新知，同時通過引入心理學(xué)DISC理論，提升學(xué)員對干系人認(rèn)識和管理的深度和廣度；另外通過正反案例講解提升培訓(xùn)效果，使員工能夠在訓(xùn)后立即投入使用；

• 參與性：培訓(xùn)中講師將會通過情景演示、頭腦風(fēng)暴、實操演練，互評分析等教學(xué)活動，增強學(xué)員之間的互動與參與；

• 趣味性：該課程設(shè)計了大量與教學(xué)目標(biāo)相關(guān)的游戲及課堂互動相關(guān)活動，環(huán)環(huán)相扣能激發(fā)學(xué)員興趣和挑戰(zhàn)性。

課程對象

• 項目管理人員

• 管理崗位人員

課程時長

• 8小時

課程大綱

1. 課程導(dǎo)入：什么是項目管理中的干系人（頭腦風(fēng)暴）

【收益】：通過頭腦風(fēng)暴來激活舊知，引入新知，讓學(xué)員更深刻的理解干系人的概念

1. 第一章：如何管理干系人

【收益】：掌握項目管理中的干系人管理的理論和方法，并能在實際的工作或生活中靈活運用

1. 主要內(nèi)容1：干系人的識別

2.1.1主要內(nèi)容：頭腦風(fēng)暴法：方法介紹、注意事項，舉例強化

2.1.2主要內(nèi)容：德爾菲法： 方法介紹、注意事項，舉例強化

2.1.3主要內(nèi)容：注意事項： 正反案例介紹，加深學(xué)員通過對比分析更深刻的理解

2.2主要內(nèi)容2：干系人的分類：

2.2.1干系人常見的分類方法

2.2.2干系人權(quán)利/利益方格注意事項

2.2.3案例介紹及課堂演練

2.3主要內(nèi)容3：知己知彼-干系人DISC性格分析

2.3.1什么是DISC性格分析

2.3.2 DISC性格分析的起源

2.3.3性格分析對于干系人管理的積極作用

2.3.4如何快速判斷干系人性格

2.3.5DISC各性格類型干系人性格特點

2.3.6各性格對溝通方式的偏好

2.3.7各性格對激勵方式的偏好

2.4主要內(nèi)容4：干系人登記冊

2.4.1登記冊內(nèi)容要求

2.4.2填寫登記冊注意事項

2.4.3案例介紹及現(xiàn)場練習(xí)

1. 第二章：如何與干系人溝通

【收益】：掌握項目管理中干系人溝通的方法及問題對策，并能在實際的工作或生活中靈活運用

1. 主要內(nèi)容1：什么是溝通？

3.1.1溝通的概念

3.1.2溝通的要素

3.1.3溝通的情緒

3.1.4溝通的過程

1. 主要內(nèi)容2：溝通的規(guī)劃

3.2.1時間規(guī)劃

3.2.2地點規(guī)劃

3.2.3方式規(guī)劃

3.2.4對策規(guī)劃

1. 主要內(nèi)容3：常見的溝通障礙

3.3.1表述不清

3.3.2文化差異

3.3.3缺乏反饋

3.3.4語言/行話

3.3.5組織氛圍

3.3.6情緒不當(dāng)

3.3.7溝通方式不當(dāng)

3.3.8生理限制等

3.4主要內(nèi)容4：常見溝通技巧

3.4.1用心傾聽

3.4.2換位思考

3.4.3就事論事

3.4.4身體語言

3.4.5問題式溝通

3.4.6如何處理抱怨

3.4.7溝通舉例的選擇

3.4.8與領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧/注意事項

3.4.9與下屬溝通技巧/注意事項

1. 第三章：如何引導(dǎo)干系人

【收益】：掌握項目管理中干系人引導(dǎo)的基本方法，并能在項目管理活動中活學(xué)活用。

1. 主要內(nèi)容1：什么是干系人引導(dǎo)

2. 主要內(nèi)容2：如何了解干系人潛在需求

3. 主要內(nèi)容3：遇到牛人怎么辦？

4. 主要內(nèi)容4：項目管理可以使用到的權(quán)利

5、第四章：流量背景下干系人管理的特點

【收益】：掌握流量背景下干系人特點，并能在項目管理中重點關(guān)注。

5.1主要內(nèi)容1：從利益者到興趣相關(guān)者：吃瓜群眾；

5.2主要內(nèi)容2：干系人的邊界被打破；

5.3主要內(nèi)容3：干系人表達(dá)意愿和參與需求極大提高

5.4主要內(nèi)容4：不受干擾的獨立思考能力降低

5.5主要內(nèi)容5：相對安全背景下的情商提高和智商下降的現(xiàn)象

5.6主要內(nèi)容6：對策（積極引導(dǎo)、全面識別、信息公開）