領(lǐng)導(dǎo)力大綱—績效輔導(dǎo)與面談(2天，管理層)

第1天：9:00-18:00   第2天：9:00-17:00

課程目標(biāo)與收獲

1. 記住組織績效公式和個人績效公式

2. 能夠提高對自身、他人、團(tuán)隊、和組織的覺察

3. 通過學(xué)習(xí)有效的輔導(dǎo)方法工具能夠?qū)ο聦匍_展有針對性地輔導(dǎo)和激勵

4. 初步掌握建設(shè)性反饋4工具

5. 能獨立進(jìn)行有效的績效面談

6. 能夠提升人際溝通水平

7. 初步掌握職業(yè)訪談(Career Talk)，記住最少6個話術(shù)

8. 對教練技術(shù)產(chǎn)生興趣，愿意嘗試教練對話

9. 體驗一個優(yōu)勢測評（工具）

10. 獲得一套教練問題清單（工具）

11. 獲得一本績效輔導(dǎo)手冊0.5打印版（工具書）

12. 完成一份個人發(fā)展計劃和個人行動計劃

注意：參訓(xùn)者需要在訓(xùn)前完成一份測評并提交

課程內(nèi)容

1. 團(tuán)隊績效預(yù)警（2小時）

1.團(tuán)隊氛圍（30分鐘）

1).組織績效公式

2).團(tuán)隊氛圍盤點

3).體驗與練習(xí)：團(tuán)隊平衡輪+自我教練

4).個人行動計劃

2.團(tuán)隊績效透視圖（15分鐘）

1).團(tuán)隊績效透視圖

2).練習(xí)：績效輔導(dǎo)方式對照指引表

3.有針對性地激勵(15分鐘)

1).體驗：驅(qū)動力圖片

2).排除法

4.人員穩(wěn)定性和敬業(yè)度風(fēng)險把控（1小時）

1).職業(yè)訪談（30分鐘）

a.職業(yè)倦怠期

b.職業(yè)訪談注意事項

c.角色扮演：職業(yè)訪談

2).工具：曼陀羅（30分鐘）

二．績效溝通（1小時）

1.目標(biāo)分解與溝通（40分鐘）

1).目標(biāo)分解四原則

2). DOAM目標(biāo)分解法

3).目標(biāo)分解樣本

4).練習(xí)：目標(biāo)分解

5).與下屬進(jìn)行目標(biāo)溝通的兩種方式

6).案例：失敗的目標(biāo)分派

7).模擬：目標(biāo)溝通

8).目標(biāo)認(rèn)同管理

9).用人公式

2. KPI設(shè)置與溝通（20分鐘）

1).績效溝通四步驟模型

2).典型年底績效面談失敗案例

3).KPI(績效評估表)的設(shè)計樣例（包含態(tài)度和發(fā)展指標(biāo)）

4).定量和定性的設(shè)計

a.設(shè)計注意事項

b.定性考核示范1：團(tuán)隊合作的四個層級

c.定量考核示范2：業(yè)績結(jié)果考核樣本

d.定量和定性示范3：招聘專員KPI

5).練習(xí)：結(jié)果評價標(biāo)準(zhǔn)

三．績效輔導(dǎo)I——初級輔導(dǎo)（2小時）

1.情景領(lǐng)導(dǎo)II（識別下屬發(fā)展階段）（30分鐘）

1).四種員工發(fā)展階段對應(yīng)的四種領(lǐng)導(dǎo)類型

2).練習(xí)1：根據(jù)給定對話判斷

3).練習(xí)2：員工發(fā)展階段和我應(yīng)采取什么領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

4).練習(xí)：個人行動計劃

2.非測評法DISC (識別下屬性格和溝通類型)（1小時）

1). DISC四種類型特點、優(yōu)缺點和代表人物

2).練習(xí)：快速判斷DISC

3). DISC快速判斷工具表

4). DISC與情景領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合表

5).與各類人士相處愉快和有效的溝通工具表

3.任務(wù)拆解法（30分鐘）

1).我教你的五個層級

2).示范：任務(wù)拆解與話術(shù)

3).練習(xí)：整理輔導(dǎo)手冊（按步驟拆解）

四． 績效輔導(dǎo)II—建設(shè)性反饋（2小時）

1.建設(shè)性反饋工具I—最易出錯的工具

1).反饋工具1

2).正確和錯誤反饋樣本對比

3).反饋心理學(xué)

4).反饋練習(xí)

2.建設(shè)性反饋工具II-創(chuàng)建安全的溝通環(huán)境

1).反饋工具2

2).反饋樣本

3).反饋練習(xí)

3.建設(shè)性反饋工具III-突發(fā)事件反饋工具1

1).反饋工具3

2).示范樣本

4.建設(shè)性反饋工具IV-突然時間反饋工具2

1).反饋工具4

2).練習(xí)：情緒判斷

3).反饋示例

五.績效輔導(dǎo)III—高級輔導(dǎo)（4小時）

1.發(fā)揮下屬所長（2小時）

1).個人績效公式

2).工具1：職業(yè)興趣

3).工具2：優(yōu)勢測評

4).角色扮演：五項優(yōu)勢+教練對話

5).角色扮演：五項劣勢+教練對話

2.教練技術(shù)（2小時）

1).共情力溝通練習(xí)

2).體驗：給建議VS提問題

3).GROW模型與問題清單

a.GROW模型與清單

b.練習(xí)：教練對話

c.視頻：教練對話

4).體驗：實現(xiàn)2022年工作目標(biāo)的16個自我教練問題

3. 360反饋技巧和注意事項（15分鐘）

六.績效面談(2小時)

1.績效面談準(zhǔn)備(30分鐘)

1).互動：績效面談的障礙和注意事項？

2).頭腦風(fēng)暴：績效面談難題

3).材料準(zhǔn)備

a.空間和時間準(zhǔn)備

b.12個要素資料清單

c.日常觀察記錄本

d.第三方反饋

e.績效面談表

f.測評結(jié)果

g.個人發(fā)展表

4).溝通準(zhǔn)備

a.15個思考問題

b.海德POX理論

2.執(zhí)行績效面談（1.5小時）

1).績效面談官的角色

a.六種正確角色

b.六種錯誤角色

2).績效面談座位安排

3).績效面談技巧

a.績效面談開場和結(jié)構(gòu)

b.視頻：失敗的績效面談

成功的績效面談

c.培訓(xùn)師示范：績效面談

d.績效面談模擬：面談?wù)摺⒈幻嬲務(wù)摺⒂^察員

4).安撫他人情緒技巧

a.哪些信號代表他人有情緒？

b.快速安撫他人情緒的六顆明珠

七．復(fù)習(xí)和答疑

八．行動學(xué)習(xí)任務(wù)