領導力發展系列課---建設性反饋與績效面談 (1天，管理層)

課程目標與收獲

1. 記住1個組織績效公式和1個個人績效公式

2. 初步掌握培養下屬的建設性反饋4個工具

3. 記住“6張表”，理解開除員工步驟和技巧

4. 初步掌握職業訪談(Career Talk)，記住最少6個話術

5. 能獨立進行有效的績效面談

6. 完成一張個人發展計劃表

課程內容

一.績效指標與溝通（1小時）

1.績效公式（15分鐘）

1).組織績效公式

2).上下級正激勵與負激勵的比率

3).個人績效公式

2. KPI和績效溝通（45分鐘）

1).績效溝通四步驟模型

2).典型年底績效面談失敗案例

i.案例13問

ii.案例7項總結

3).KPI(績效評估表)的設計樣例（包含態度和發展指標）

4).定量和定性的設計注意事項

5).團隊合作和溝通能力定義

二． 建設性反饋(2小時)

1.建設性反饋工具I—最易出錯的工具

1).反饋工具1

2).正確和錯誤反饋樣本對比

3).反饋心理學

4).反饋練習

2.建設性反饋工具II-創建安全的溝通環境

1).反饋工具2

2).反饋樣本

3).反饋練習

3.建設性反饋工具III-突發事件反饋工具1

1).反饋工具3

2).示范樣本

4.建設性反饋工具IV-突然時間反饋工具2

1).反饋工具4

2).練習：情緒判斷

3).反饋示例

三.績效面談(2.5小時)

1.績效面談前的八個準備(1小時)

1).空間和時間準備

2).12份資料清單

3).12個思考問題和話術設計

4).海德POX理論

5).識別下屬DISC類型

i. DISC四種類型特點、優缺點和代表人物

ii.練習：快速判斷DISC

iii. DISC快速判斷工具表

iv. DISC與情景領導結合表

v.與各類人士相處愉快和有效的溝通工具表

6).第三方反饋

7).如何激勵

8).測評結果

2.執行績效面談（1.5小時）

1).績效面談官的六種錯誤角色

2).績效面談官的六種正確角色

3).視頻：失敗的績效面談

成功的績效面談

4).績效面談座位安排

5).績效面談開頭、中間和結尾簡易版

6).績效面談12步

7).績效面談模擬

3.開除不合格員工（30分鐘）

1).開除不合格員工的10個步驟

2).六張簽字表

3).6個注意事項

4).處理下屬負面情緒

i.14個細節暴露有情緒

ii.安撫他人的9個做法

iii.安撫他人情緒：六顆神奇的溝通明珠

四．激勵和離職預警工具—職業溝通（1小時）

1.職業倦怠期

2.什么叫職業溝通？誰來執行職業溝通？溝通頻次？

3.職業溝通前的準備和注意事項

4.角色扮演：職業訪談Career Talk

5.練習：12個職業溝通問題

五．復習和答疑