情商領(lǐng)導(dǎo)力

前言：

每個(gè)人都有情緒，這是人類的自然反應(yīng)。無(wú)論我們承認(rèn)與否，這些情緒每天都在影響著我們，也影響著我們周圍的人——包括工作場(chǎng)所和個(gè)人生活。在當(dāng)今VUCA時(shí)代，情商在工作中的重要性遠(yuǎn)比我們理解的要重要得多得多,情商對(duì)我們的影響遠(yuǎn)比我們理解的要大得多得多。

情商即情感智能（EI）是一系列幫助我們更好地認(rèn)識(shí)、理解和管理自我和他人的情緒的技能，掌握好這些技能，就能更有智慧地回應(yīng)和運(yùn)用自我和他人的情緒，激勵(lì)自己和下屬更有效地工作，提升團(tuán)隊(duì)和組織提高效能。

一 課程收益：

學(xué)會(huì)運(yùn)用EI技能提升自我并影響他人

解釋Genos EI模型及其測(cè)評(píng)的獨(dú)特性

幫助組織設(shè)計(jì)提升EI的解決方案，組織與引導(dǎo)EI工作坊

二受訓(xùn)對(duì)象：

l中層管理者：經(jīng)理/總監(jiān)

三課程大綱：

（一）什么是EI情感智能？

1什么是EI情感智能：視頻

2對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的看法的差異：過(guò)濾器

3冰山模型

4情商與領(lǐng)導(dǎo)力

（二）在EI是如何影響決策、行為及績(jī)效表現(xiàn)

1天使與魔鬼：同時(shí)存在

2情緒在行為上的表現(xiàn)

3情緒的影響

4情緒的作用

（三）Genos EI的研究背景

1人類智能的研究歷史

2從EQ走向EI——里程碑人物

3情感智能發(fā)展時(shí)間軸

（四）Genos EI六項(xiàng)能力素質(zhì)模型

1職場(chǎng)行為卡片練習(xí)

2能力素質(zhì)模型概述

（五）運(yùn)用EI技巧更好地提升個(gè)人效能

1自我情感認(rèn)知-同步感知情緒狀態(tài)

1）定義

2）產(chǎn)生情緒的五大要素

3）增強(qiáng)自我情感認(rèn)知的方法:

A反思與自我評(píng)判法

B價(jià)值觀法:案例：登山還是救人;活動(dòng)：探索你的價(jià)值觀

2他人情感認(rèn)知-運(yùn)用同理心，貼近人心

1）定義

2）提高他人情感認(rèn)知的方法

A認(rèn)知：典型的傾聽(tīng)障礙；工具：四層次傾聽(tīng)；傾聽(tīng)的等級(jí)；練習(xí)：真心話大冒險(xiǎn)

B理解：察言觀色：肢體語(yǔ)言

C展示理解：同理心和同情心；同理心四大特征

3）和諧的人際關(guān)系

A彼此的關(guān)注

B共同的積極情緒

C一致性同步性

3情感表達(dá)-真誠(chéng)的對(duì)話方式

1）定義

2）作用

3）解決沖突的五種策略

4）建立協(xié)作型的表達(dá)：撫拍；HAPPS感謝術(shù)；協(xié)作性情感表達(dá)四步法；

5）真誠(chéng)對(duì)話的方式：充分的準(zhǔn)備；加入情感用語(yǔ)；回應(yīng)的類型；追問(wèn)技巧；進(jìn)一步的行動(dòng)（沒(méi)有下一步不離開(kāi)會(huì)議室）；總結(jié)本次談話；其他注意點(diǎn)。

4情感推理-更有效的決策

1）事實(shí)世界VS情感世界

A事實(shí)世界的規(guī)律VS情感世界的無(wú)序

B大腦VS心腦

C左腦VS右腦

D數(shù)據(jù)VS情感

2）影響群體：客戶、供應(yīng)商、內(nèi)部利益群體

3）情感推理五步驟

A澄清事實(shí)

B利益相關(guān)人分析

C自己的感受、需求及相關(guān)信息

D解決方案

E溝通

5自我情感管理-快速?gòu)呢?fù)面情緒中走出來(lái)

1）定義

2）被動(dòng)的自我情感管理VS主動(dòng)的自我情感管理

3）自我管理的四個(gè)策略：思維、體能、關(guān)系、環(huán)境

4）強(qiáng)烈情緒的控制與管理

A強(qiáng)烈情緒產(chǎn)生模式

B應(yīng)對(duì)快速產(chǎn)生的強(qiáng)烈情緒

C練習(xí)改換應(yīng)激模式

6他人情感管理-有影響力的溝通

1）圖片案例：你的心在哪？

2）建立鏈接：和諧與合拍共情

3）視頻案例：曹操兵敗激發(fā)將士

4）分心法

5）分離法