培訓(xùn)對(duì)象：

面向所有經(jīng)常與客戶(hù)進(jìn)行談判的專(zhuān)業(yè)人士

課程目標(biāo)：

本課程專(zhuān)為經(jīng)常需要談判的專(zhuān)業(yè)人士所設(shè)計(jì)，課程從談判的心理學(xué)入手，運(yùn)用目前國(guó)際上最新的研究成果，掌握人際層面與業(yè)務(wù)層面的掌控技巧，達(dá)致完成業(yè)務(wù)需求的目的。這包括談判的前、中、后期的技巧，制作與運(yùn)用籌碼，以及談判語(yǔ)言的使用等全套技巧。

課程時(shí)間：

      1天 (9 am ~ 4 pm)

課程大綱：

上午：

• 談判技巧在職場(chǎng)技能體系中的位置與作用

• 學(xué)習(xí)談判技巧必須要掌握什么先決技能？

• 談判行為與銷(xiāo)售行為的關(guān)系

• 談判的前期準(zhǔn)備：

• 談判時(shí)機(jī)的確定 – 何時(shí)應(yīng)該進(jìn)入談判？

• 談判的目標(biāo) --- 雙贏甚至多贏

• 如何準(zhǔn)備談判 – 談判計(jì)劃書(shū)

• 談判技能的心理準(zhǔn)備：

• 高手談判要達(dá)致什么目標(biāo)？

• 談判中的掌控：

• 學(xué)員白板練習(xí)：人際與業(yè)務(wù)需求

• 練習(xí)：你如何處理如下投訴 …?

• 跨文化談判的特點(diǎn)（這個(gè)跨文化部分可以刪減）

• 歐美的談判風(fēng)格

• 亞洲的談判風(fēng)格

• 中東的，拉美，非洲，等等

• 中國(guó)的思維方式 – 先朋友后商務(wù)，舉例 。。。

• 外國(guó)的思維方式 – 先商務(wù)后朋友，舉例 。。。

• 談判溝通中的表達(dá)差異

• 為什么老外會(huì)問(wèn)“what’s your point”?

• 直奔主題與先期鋪墊

• 心理行為學(xué)基礎(chǔ)

• 從冰山理論看了解談判對(duì)手的重要性與方法

• 案例：不了解冰山不可見(jiàn)部分的談判后果 。。。

• 談判的人際需求與業(yè)務(wù)需求

下午：

• 談判的重要技能：籌碼的運(yùn)用

• 什么叫籌碼？

• 籌碼的分類(lèi)及其應(yīng)用：

• 交換條件

• 附件利益

• 折中妥協(xié)

• 徹底讓步

• （腦力風(fēng)暴法 --- 尋找你的籌碼）為什么說(shuō)銷(xiāo)售的高手靠籌碼取勝而不是靠降價(jià)取勝？

• 交換機(jī)案例：預(yù)算固定，靠性能等附加利益取勝

• 談判語(yǔ)言技巧的運(yùn)用

• 妥協(xié)技巧案例

• 議價(jià)技巧案例

• 敘述技巧案例

• 情緒技巧案例

• 情緒技巧

• 敘述技巧

• 議價(jià)技巧

• 妥協(xié)技巧

• 威脅技巧

• 談判的主動(dòng)式聆聽(tīng)技巧 (肢體語(yǔ)言觀摩)

• 緩解談判僵局、再入談判的要點(diǎn)

• 談判后期的工作重點(diǎn)

• 爭(zhēng)取建立長(zhǎng)久關(guān)系的結(jié)尾

• 精彩案例分享：新加坡 – 馬來(lái)西亞水供談判（從必輸?shù)慕Y(jié)果到對(duì)手相求）

• 小結(jié)與學(xué)員提問(wèn)

 結(jié)束