物業(yè)類：標(biāo)桿地產(chǎn)銷售中心（案場(chǎng)）物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與執(zhí)行解析（1天）

目的

解析標(biāo)桿企業(yè)的模式、經(jīng)驗(yàn)和標(biāo)準(zhǔn)，助力企業(yè)打造標(biāo)準(zhǔn)化的、高品質(zhì)的案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)模式，支持項(xiàng)目營(yíng)銷提升。

1. 適應(yīng)對(duì)象

地產(chǎn)營(yíng)銷干部與團(tuán)隊(duì)、物業(yè)公司案場(chǎng)管理干部、團(tuán)隊(duì)；

1. 課程時(shí)間

1天（6小時(shí)）

1. 課程收益

1. 學(xué)到標(biāo)桿物業(yè)公司針對(duì)案場(chǎng)營(yíng)銷售樓中心的服務(wù)管理模式，從案場(chǎng)的建設(shè)、投入運(yùn)營(yíng)一直到售樓中心撤場(chǎng)關(guān)閉的全過程管理模式；

2. 解析案場(chǎng)售樓中心物業(yè)服務(wù)的各專業(yè)服務(wù)及管理的基本知識(shí)、指導(dǎo)原則、標(biāo)準(zhǔn)、操作流程（內(nèi)容及要點(diǎn)），利于企業(yè)、項(xiàng)目自身的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)與完善；（一天時(shí)間，重點(diǎn)在于流程和標(biāo)準(zhǔn)的建設(shè)，并非完全的操作標(biāo)準(zhǔn)講解與演練）

3. 學(xué)到標(biāo)桿企業(yè)的案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)與執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷的先進(jìn)思路和方法，案例。

2. 課程大綱

1. 物業(yè)服務(wù)對(duì)地產(chǎn)的價(jià)值

2. 物業(yè)服務(wù)對(duì)地產(chǎn)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)途徑

3. 案場(chǎng)（售樓中心）物業(yè)服務(wù)管理的功能角色定位與價(jià)值

結(jié)合案例講解案場(chǎng)服務(wù)對(duì)客戶的影響，對(duì)營(yíng)銷的影響

1. 標(biāo)桿房企案場(chǎng)管理體系要素建設(shè)解析

1. 標(biāo)桿案場(chǎng)管理體系建設(shè)的觀念梳理

2. 標(biāo)桿案場(chǎng)管理體系建設(shè)的資源保障與機(jī)制建設(shè)

3. 標(biāo)桿案場(chǎng)管理體系的全生命周期管理框架、流程與標(biāo)準(zhǔn)

1. 案場(chǎng)“全生命周期”優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系的建設(shè)與執(zhí)行

1. 案場(chǎng)籌備期服務(wù)與管理要點(diǎn)涉及：

1. 管理團(tuán)隊(duì)的組建

2. 售場(chǎng)前期介入、

3. 案場(chǎng)服務(wù)方案設(shè)計(jì)與評(píng)審

4. 人員招聘、組織架構(gòu)設(shè)置

5. 地產(chǎn)溝通銜接。。。

1. 案場(chǎng)開放期的服務(wù)與管理要點(diǎn)

1. 客戶動(dòng)線分析，完善服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)

2. 完善服務(wù)架構(gòu)與組織

3. 實(shí)施基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)與管理（要點(diǎn)簡(jiǎn)析、細(xì)節(jié)亮點(diǎn)示例）

1. 案場(chǎng)環(huán)境硬件配置、設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)

2. 通用禮儀標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)

3. 禮賓安全崗服務(wù)內(nèi)容與典型操作標(biāo)準(zhǔn)展示與要點(diǎn)簡(jiǎn)析：車輛指揮與服務(wù)、開門、撐傘、遮陽、遮車牌。。。

4. 電瓶車服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)簡(jiǎn)析

5. 客服（吧員）、輕食飲料等服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)簡(jiǎn)析

6. 樣板房服務(wù)員內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)簡(jiǎn)析

7. 環(huán)境服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)簡(jiǎn)析

8. 保潔服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)與要點(diǎn)簡(jiǎn)析

9. 工程服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)要點(diǎn)簡(jiǎn)析。。。

1. 案場(chǎng)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)建立與完善的方法解析

2. 案場(chǎng)開放期關(guān)鍵服務(wù)管理要點(diǎn)

1. 對(duì)地產(chǎn)的關(guān)鍵營(yíng)銷活動(dòng)提供服務(wù)支持

2. 風(fēng)險(xiǎn)管理、案場(chǎng)團(tuán)隊(duì)與營(yíng)銷的協(xié)作、與地產(chǎn)的關(guān)系協(xié)調(diào)

3. 突發(fā)情況的應(yīng)急管理，如開盤應(yīng)對(duì)、群訴、投訴、媒體的應(yīng)對(duì)等

1. 案場(chǎng)開放期的品質(zhì)管理提升與內(nèi)部管理要點(diǎn)解析

1. 案場(chǎng)品質(zhì)保障與提升的方法解析

2. 案場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)：培訓(xùn)、考核、績(jī)效等要點(diǎn)

3. 標(biāo)桿案場(chǎng)品質(zhì)管理提升方案思路解析示例

1. 案場(chǎng)撤場(chǎng)收尾相關(guān)事宜

1. 物資管理

2. 人員分流等

1. 案場(chǎng)服務(wù)管理的相關(guān)研討答疑