課程名稱：質量與零缺陷管理

培訓課時:2天12小時

課程綱要：

第一部分. 什么是零缺陷

一、零缺陷概念的產生

1、零缺陷的概念

2、菲利浦-克勞斯比與“零缺陷”

1、不同的視角：預防產生質量

2、不同的感悟：要用客戶化的思維

3、項目的實踐：工作標準必須是零缺陷

【舉例】全世界公認的“零缺陷之父”—克勞斯比。

二、從零缺陷到零缺陷管理

1、質量管理的五個時期

2、21世紀質量管理的完整概念

三、零缺陷管理的思想體系與原理

1、零缺陷管理的思想體系

1、一個中心

2、兩個基本點

3、三個需要

2、零缺陷管理的原理

四、零缺陷管理的核心

五、零缺陷管理的誤區

第二部分. 零缺陷管理基礎

一、質量管理基礎知識與提升管理能力

1、原則一：什么是質量

2、原則二：質量是怎么產生的

3、原則三:什么是工作標準

4、原則四:怎樣衡量質量

【案例】質量是符合要求，而不是單純的“好”。

二、質量問題分析方法

1、QC手法應用

2、5W2H應用

3、8D工作法

4、控制圖法

三、有效管理質量改進過程

1、建立質量改進的組織

2、實施質量計劃

3、質量改進過程的控制

4、過程改進的價值評估

第三部分 如何導入“零缺陷”管理模式

1、明確標準

2、識別差距

3、預先防范

4、心行到位

5、科學衡量

6、持續改進

第四部分 實施零缺陷管理的九大方法

1、領導先行

2、目標明確，貫通標準

3、心向心力,培訓預防

4、優化固化,流程做對

5、測量監控,加長補短

6、重新疑難，改進創新

7、考核獎懲，激發潛能

8、互動競爭，競賽求精

9、關愛員工,形成團隊凝聚力

案例1：分享：管理：管什么？

案例2：標準動作貫標案例分享

案例3：PONC衡量損失案例分享

案例4：零缺陷六步法練習

第五部分.課程總結與答疑，學以致用說明

1．講師回顧總結課程重點

2．講師指導學員課后如何學以致用

3．填寫《學以致用行動計劃表》

4．學員代表發表培訓心得和學以致用計劃

5．全體學員合影、優秀學員合影