質(zhì)量總監(jiān)必修的7堂課

課程背景

◆眾所周知, 21世紀(jì)是中華質(zhì)量的世紀(jì)。我們不知何時(shí)能夠自豪說出“中國品質(zhì)”四個(gè)字，中國從過去農(nóng)業(yè)向工業(yè)進(jìn)行轉(zhuǎn)變。而我們也成為世界上最廉價(jià)的加工廠，如果沒有獨(dú)特的質(zhì)量運(yùn)營優(yōu)勢(shì)作支撐，將無異于海市蜃樓。從過往的經(jīng)歷來看，一個(gè)成功的企業(yè)，往往伴隨著質(zhì)量運(yùn)營模式上的創(chuàng)新。從三鹿奶粉到豐田事件的演繹歷程。企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)邁向國際質(zhì)量領(lǐng)先之路，中國企業(yè)該潛心錘煉自己的智慧質(zhì)量戰(zhàn)略模型與系統(tǒng)組建人才復(fù)制能力。

◆為此，致力于協(xié)助中國質(zhì)量人應(yīng)遵循智慧質(zhì)量管理思想來指導(dǎo)自己的實(shí)踐，為企業(yè)有效降低系統(tǒng)運(yùn)營成本 降低企業(yè)內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn) 全面提高產(chǎn)品/服務(wù)的可靠性，從根本上為提升智慧質(zhì)量開辟了一條新途徑，期望通過中國式企業(yè)質(zhì)量剖析 智慧質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo) 夯實(shí)的質(zhì)量保證系統(tǒng) 總監(jiān)如何公眾演說。搭建人才培育的生產(chǎn)線 持續(xù)改進(jìn)管理機(jī)制等。從“效益”監(jiān)督過渡到“過程”管理。厘清了國際質(zhì)量總監(jiān)的工作角色，同時(shí)也清楚制定質(zhì)量人的職業(yè)生涯規(guī)劃。并深度剖析了設(shè)計(jì)質(zhì)量 過程質(zhì)量 供應(yīng)商與員工質(zhì)量的瓶頸與誤區(qū)，以及未來發(fā)展的趨勢(shì)。

◆本課程是以結(jié)合最前沿的管理思想與管理技術(shù)的有效整合為基礎(chǔ)，并融合眾多行業(yè)最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，專為滿足現(xiàn)代質(zhì)量管理的實(shí)際需要以及豐富個(gè)人職業(yè)發(fā)展的要求而設(shè)計(jì)的。同時(shí)我們將著重解決的問題是：從企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀出發(fā)，通過系統(tǒng)的理論及案例學(xué)習(xí)，形成現(xiàn)代質(zhì)量管理的方法論，并最終轉(zhuǎn)化為最佳實(shí)踐。并在資深專家合作多期考試培訓(xùn)班的基礎(chǔ)上，將中國質(zhì)量管理人才的職業(yè)發(fā)展要求與能力勝任模型相結(jié)合的產(chǎn)物，其知識(shí)體系經(jīng)過大量的實(shí)踐檢驗(yàn)，具備很強(qiáng)的可操作性，對(duì)企業(yè)發(fā)展和個(gè)人職業(yè)生涯的發(fā)展具有重要的指導(dǎo)性意義，被公認(rèn)為目前國內(nèi)最先進(jìn) 最系統(tǒng)的高端質(zhì)量管理人才培訓(xùn)項(xiàng)目之一。

課程收益

◆學(xué)員理解國際質(zhì)量總監(jiān)的定位與角色，及成功的質(zhì)量總監(jiān)的要求 條件與未來的職業(yè)生涯規(guī)劃。

◆掌握智慧質(zhì)量戰(zhàn)略的制定與實(shí)施，質(zhì)量目標(biāo)分解與文化的建設(shè)技術(shù)，智慧質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)力等系列能力。并闡述了高效團(tuán)隊(duì)組建的4部曲，8個(gè)步驟，及SLPC水性領(lǐng)導(dǎo)模型。

◆通過標(biāo)桿案例的深度剖析，理清了企業(yè)管理中最頭痛“人的角色”及員工能力勝任模型的建設(shè)流程 方法 工具 技巧。形成一套完整的員工崗位勝能模型系統(tǒng)。為實(shí)現(xiàn)工作“輕松不放松，實(shí)干不苦干”而努力。

◆除了軟實(shí)力的收獲以外，本課程還可以讓學(xué)員掌握如何做好設(shè)計(jì)質(zhì)量 過程質(zhì)量 供應(yīng)商質(zhì)量 客戶質(zhì)量以及搭建質(zhì)量人才培育生產(chǎn)線 總監(jiān)如何公眾演說的能力。以學(xué)以致用的學(xué)習(xí)態(tài)度 全力以赴的執(zhí)行能力 知行合一的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。形成國際質(zhì)量總監(jiān)必須具備的7項(xiàng)技能。

課程對(duì)象

適合希望提升質(zhì)量管理能力的金領(lǐng)職業(yè)人士，例如董事長(zhǎng) 總裁 質(zhì)量副總裁 總經(jīng)理 質(zhì)量總監(jiān)/經(jīng)理 管理者代表 總質(zhì)量師 正副總工程師及各部門的總監(jiān)等。

課程形式

錄像觀賞＋工具復(fù)制+案例分析+實(shí)戰(zhàn)模擬+疑難問答＋精彩點(diǎn)評(píng)。

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

兩至三天（12至18小時(shí)）

課程大綱

第一堂課：智慧質(zhì)量戰(zhàn)略與執(zhí)行

1、怎樣才能把質(zhì)量經(jīng)營好

① 質(zhì)量決定企業(yè)的生死存亡

② 影響企業(yè)質(zhì)量的4大危機(jī)

③ 質(zhì)量管理的6個(gè)基本誤區(qū)

④ 省思：食品安全給質(zhì)量管理啟示什么？

⑤ 剖析：豐田汽車剎車質(zhì)量門事件

研討：美國空軍降落傘的故事？

2、智慧質(zhì)量戰(zhàn)略制定與執(zhí)行

① 企業(yè)診斷技術(shù)與差距分析

② 質(zhì)量戰(zhàn)略分析與規(guī)劃的指導(dǎo)模型

③ 智慧質(zhì)量戰(zhàn)略制定的4部曲

④ 質(zhì)量戰(zhàn)略執(zhí)行的流程與步驟

⑤ 突破戰(zhàn)略執(zhí)行的瓶頸與障礙

案例：萬科企業(yè)戰(zhàn)略落地背后的故事

3、目標(biāo)的設(shè)定與管理制度

① 質(zhì)量方針 戰(zhàn)略與目標(biāo)的對(duì)接技術(shù)

② 目標(biāo)分解的流程與步驟

③ 質(zhì)量目標(biāo)與部門高層績(jī)效的整合思路

④ 質(zhì)量目標(biāo)設(shè)定6個(gè)方法

⑤ 質(zhì)量在部門績(jī)效考核中的比例與權(quán)重

研討：憑什么說，全員參與質(zhì)量活動(dòng)

案例：T公司年度的質(zhì)量目標(biāo)分解表

第二堂課：構(gòu)建夯實(shí)的質(zhì)量保證系統(tǒng)技術(shù)

1、設(shè)計(jì)研發(fā)的質(zhì)量管理

① 設(shè)計(jì)質(zhì)量的組織保證與角色

② DFSS TRIZ與設(shè)計(jì)質(zhì)量的結(jié)合

③ 設(shè)計(jì)質(zhì)量的4+2模型與成本控制

④ 設(shè)計(jì)質(zhì)量的變更管理與體系標(biāo)準(zhǔn)化

⑤ 設(shè)計(jì)技術(shù)人員的能力與教育

2、精益質(zhì)量要在工序中保證

① 從哪個(gè)角度來看的“浪費(fèi)”

② 現(xiàn)場(chǎng)7大浪費(fèi)的削減方法與步驟

③ 把員工的質(zhì)量精神發(fā)揮出來

④ 防誤防錯(cuò)與PFMEA管理技術(shù)

⑤ 精益5S與目視化看板管理

⑥ 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的步驟與方法

研討：終極浪費(fèi)的解決方案

案例：H公司的鍵盤漏螺絲防差錯(cuò)技術(shù)

3、供應(yīng)商選擇與管理策略

① 供應(yīng)商的等級(jí)分類與選擇技術(shù)

② 采購評(píng)估供應(yīng)商質(zhì)量的10大準(zhǔn)則

③ 新供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估的準(zhǔn)備與流程

④ 供應(yīng)商質(zhì)量管理策略與戰(zhàn)略地圖

⑤ 供應(yīng)商質(zhì)量合約與QMP質(zhì)量管理計(jì)劃

案例：牛X型供應(yīng)商，我該怎么辦？

第三堂課：領(lǐng)導(dǎo)智慧與激勵(lì)技術(shù)

1、團(tuán)隊(duì)組建與激勵(lì)技術(shù)

① 精準(zhǔn)的選人技術(shù)與流程

② 團(tuán)隊(duì)組建—員工的職責(zé)與角色

③ 如何讓團(tuán)隊(duì)管理績(jī)效化與制度化

④ 團(tuán)隊(duì)組建的4部曲8步驟

⑤ 團(tuán)隊(duì)管理的6大激勵(lì)技術(shù)

研討：一位新質(zhì)量主管的尷尬

案例：《永不放棄》給我們啟示是什么

2、激活你內(nèi)在的領(lǐng)導(dǎo)力

① 影響力與領(lǐng)導(dǎo)力的定義

② 領(lǐng)導(dǎo)者具備的基本素質(zhì)是什么？

③ 誠信是領(lǐng)導(dǎo)力的核心

④ 變革是領(lǐng)導(dǎo)力的檢驗(yàn)

⑤ 項(xiàng)目改進(jìn)是獲得領(lǐng)導(dǎo)力的最快途徑

⑥ 領(lǐng)導(dǎo)力的4個(gè)層次與4個(gè)任務(wù)

⑦ 新型領(lǐng)導(dǎo)力修煉的6部曲

研討：西游記核心團(tuán)隊(duì)的唐式領(lǐng)導(dǎo)力

案例：全面質(zhì)量管理的團(tuán)隊(duì)組建與領(lǐng)導(dǎo)

3、卓越質(zhì)量總監(jiān)的特征與職業(yè)生涯規(guī)劃

① 卓越質(zhì)量總監(jiān)的5個(gè)基本特征

② 職場(chǎng)人生：職業(yè)規(guī)劃你準(zhǔn)備好了嗎？

③ 如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃

④ 個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃的5步法

⑤ 完美職業(yè)生涯規(guī)劃的4部曲

⑥ 卓越質(zhì)量總監(jiān)修煉的4步驟

研討：卓越質(zhì)量總監(jiān)的未來發(fā)展趨勢(shì)

案例：從品質(zhì)檢驗(yàn)員到質(zhì)量總監(jiān)心路歷程

第四堂課：營造問題解決的氛圍與文化建設(shè)

1、問題解決流程與工具的應(yīng)用

① 問題解決流程PSP基本定義與目標(biāo)

② 5-Why現(xiàn)場(chǎng)問題分析法

③ 9步法—問題分析與決策的方法與步驟

④ 工具應(yīng)用—心智圖 問題樹 腦力激蕩

⑤ 簡(jiǎn)易品管7工具的作法與步驟

⑥ 簡(jiǎn)易品管7工具的邏輯關(guān)聯(lián)圖

研討：避免工具應(yīng)用的形式化 走秀式

案例：問題思考方向—黃豆油濾油機(jī)的故事

2、質(zhì)量信息體系與基礎(chǔ)建設(shè)

① 質(zhì)量信息體系的范圍和問題點(diǎn)

② 質(zhì)量信息透明化，卻不能黑箱化

③ 質(zhì)量信息管理的理念與3個(gè)輔導(dǎo)體系

④ 創(chuàng)建質(zhì)量信息體系的環(huán)境與角色

⑤ 實(shí)用型質(zhì)量信息的管理軟件QKMS

⑥ 信息體系構(gòu)建的3部曲與基礎(chǔ)建設(shè)

研討：如何提升質(zhì)量信息與數(shù)據(jù)的可靠性

案例：QKMS管理系統(tǒng)呈現(xiàn)質(zhì)量的4大模塊

3、質(zhì)量文化建設(shè)的十四步法

① 質(zhì)量文化的定位與5個(gè)特征

② 營造改善文化的6個(gè)步驟

③ 持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量文化建設(shè)的基礎(chǔ)

④ 高層領(lǐng)導(dǎo)參與質(zhì)量文化的建設(shè)

⑤ 編制質(zhì)量文化手冊(cè)，使員工作業(yè)習(xí)慣化

⑥ 實(shí)施全員“一天省十元”的推進(jìn)方案

⑦ 經(jīng)典質(zhì)量文化建設(shè)的十四步法

研討：避免高喊質(zhì)量文化，不能落地生根

案例：美式外資H公司的質(zhì)量文化十四步

4、質(zhì)量文化的根植與傳播之道

① 工作過程零缺陷管理精神與技術(shù)

② 劣質(zhì)成本PONC的核算與降低的步驟

③ 零缺陷文化根植于每個(gè)員工的骨髓

④ 快樂質(zhì)量文化方案的實(shí)施與促進(jìn)技術(shù)

⑤ 質(zhì)量文化傳播的意義與5個(gè)路徑

⑥ 企業(yè)質(zhì)量文化的瓶頸與突破技術(shù)

研討：如何讓質(zhì)量文化持續(xù)下去

案例：格蘭仕與阿里巴巴的文化之道

第五堂課：公眾演說與魅力溝通

1、總監(jiān)如何公眾演說

① 質(zhì)量總監(jiān)為什么要關(guān)注公眾演說

② 演說是質(zhì)量總監(jiān)成長(zhǎng)的基礎(chǔ)所在

③ 公眾演說的準(zhǔn)備工作與使命感

④ 公眾演說的9宮格圖，9步法

⑤ 如何用公眾演說傳播智慧質(zhì)量

⑥ 如何吸引頂尖人才與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣

演練：1分鐘Mini課程—感恩一切

案例：Apple喬布斯的魔力演說

2、讓演說看起來輕松自如

① 重復(fù)是技術(shù)精湛的唯一途徑

② 讓錄像成為你最好的朋友

③ 錄像式訓(xùn)練技巧

④ 審視自己錄像的5個(gè)標(biāo)準(zhǔn)

⑤ 練習(xí)即興反應(yīng)的5個(gè)步驟

⑥ 如何應(yīng)對(duì)惡劣環(huán)境與情緒調(diào)整

研討：如何應(yīng)對(duì)克服緊張 怯場(chǎng)

案例：國際演說大師的共同特征

3、公眾演說設(shè)計(jì)指南與職業(yè)風(fēng)范

① 公眾演說專家必修的4項(xiàng)職業(yè)風(fēng)范

② 改進(jìn)肢體語言的3個(gè)技巧

③ 如何做到風(fēng)范十足的演說

④ 公眾演說的12種專業(yè)手勢(shì)

⑤ 課程主題的策劃與4個(gè)關(guān)鍵要點(diǎn)

⑥ 課程內(nèi)容專業(yè)化與結(jié)構(gòu)化的體現(xiàn)

⑦ 公眾演說常用的6種封閉式引導(dǎo)問句

研討：練習(xí)可以讓你的演說變得很棒

案例：3分鐘Mini課程—質(zhì)量經(jīng)營之道

4、魅力溝通與快樂執(zhí)行

① 溝通的意義與目的

② 魅力溝通的三要素，4部曲

③ 突破阻礙魅力溝通的要素

④ 魅力溝通決定人際關(guān)系網(wǎng)

⑤ 魅力溝通的5步法

⑥ 魅力溝通與執(zhí)行的3個(gè)要點(diǎn)，5個(gè)技巧

研討：魅力溝通也能產(chǎn)生效益

案例：情景模擬-小組式溝通演練

第六堂課：搭建質(zhì)量人才培育生產(chǎn)線

1、撰寫年度戰(zhàn)略人才培育計(jì)劃

① 年度計(jì)劃是員工技能需要的，不是想要的

② 年度培育計(jì)劃的3大要點(diǎn)，4個(gè)誤區(qū)

③ 20%關(guān)鍵員工的能力評(píng)估與訪談

④ 關(guān)鍵員工差距分析與培訓(xùn)需求的建立

⑤ 制定年度戰(zhàn)略人才培育計(jì)劃的8個(gè)步驟

⑥ 年度人才培育計(jì)劃實(shí)施步驟與技巧

研討：企業(yè)建立商學(xué)院，最后并不樂觀

案例：X公司2012年全員工培育計(jì)劃

2、培育善于觀察和思考的員工

① 培育員工洞察現(xiàn)場(chǎng)問題的能力

② 圓桌式會(huì)議-員工日常問題的總結(jié)

③ 員工養(yǎng)成每日工作的3問法

④ 員工每天重復(fù)問5次“為什么”

⑤ 把員工自省與自律的能力發(fā)揮出來

⑥ 培育員工“魚骨圖”式的思考模式

研討：為什么豐田讓福特參觀 學(xué)習(xí)

案例：豐田公司招聘生產(chǎn)廠長(zhǎng)的流程

3、員工資格認(rèn)證的流程與標(biāo)準(zhǔn)

① 多技能工與特殊崗位員工的差別

② 員工資格考核與認(rèn)證的本質(zhì)差別

③ 員工資格認(rèn)證之作業(yè)流程

④ 多技能工資格認(rèn)證之流程與步驟

⑤ 特殊崗位資格證證之流程與步驟

⑥ 技能年度確定與證書追蹤 管理辦法

研討：有證書，并不得到有能力

案例：H跨國集團(tuán)的員工認(rèn)證機(jī)制

4、設(shè)立質(zhì)量學(xué)院的省思與策略

① 企業(yè)為什么要設(shè)立質(zhì)量學(xué)院

② 如何高標(biāo)準(zhǔn) 低門檻設(shè)立質(zhì)量學(xué)院

③ 設(shè)立質(zhì)量學(xué)院的3大阻礙或瓶頸

④ 質(zhì)量學(xué)院的工作方向與使命是什么

⑤ 課程管理體系的開發(fā)與設(shè)置

⑥ 課程資源與學(xué)習(xí)過程的監(jiān)控與管理

⑦ 全員工e-Learning技術(shù)

研討：誰應(yīng)該對(duì)質(zhì)量學(xué)院的設(shè)立負(fù)責(zé)

案例：L電氣公司的質(zhì)量學(xué)院解決方案

第七堂課：持續(xù)改進(jìn)機(jī)制與推廣技術(shù)

1、持續(xù)改進(jìn)的意義與展望

① 現(xiàn)在為什么要提倡持續(xù)改進(jìn)

② 持續(xù)改進(jìn)的意義與簡(jiǎn)介

③ 持續(xù)改進(jìn)與部門績(jī)效管理的關(guān)系

④ 傳統(tǒng)的持續(xù)改進(jìn)常見的阻礙

⑤ 企業(yè)對(duì)持續(xù)改進(jìn)的重視與投資

⑥ 成功的持續(xù)改進(jìn)的指導(dǎo)方針與原則

2、持續(xù)改進(jìn)的主要內(nèi)容與步驟

① 持續(xù)改進(jìn)的3個(gè)支柱

② 持續(xù)改進(jìn)的主要內(nèi)容與步驟 方法

③ 持續(xù)改進(jìn)成果評(píng)價(jià)細(xì)則與標(biāo)準(zhǔn)

④ 全員教育訓(xùn)練與基礎(chǔ)建設(shè)

⑤ 項(xiàng)目監(jiān)控體系流程化 標(biāo)準(zhǔn)化

案例：F公司各地開展持續(xù)改進(jìn)的活動(dòng)

3、持續(xù)改進(jìn)制度與項(xiàng)目輔導(dǎo)技術(shù)

① 建立人性激勵(lì)的實(shí)施方案

② 持續(xù)改進(jìn)的管理制度的建設(shè)與執(zhí)行

③ 項(xiàng)目監(jiān)控與評(píng)審的流程與步驟

④ 項(xiàng)目輔導(dǎo)的準(zhǔn)備工作與5個(gè)技術(shù)

⑤ 項(xiàng)目階段評(píng)審—紅黃綠牌作戰(zhàn)管理

⑥ 項(xiàng)目階段性成果匯報(bào)與管理

案例：X公司完整的項(xiàng)目輔導(dǎo)系統(tǒng)

4、為了實(shí)現(xiàn)快樂并有價(jià)值的持續(xù)改進(jìn)

① 如何將持續(xù)改進(jìn)堅(jiān)持下去

② PDCA循環(huán)與持續(xù)改進(jìn)的整合

③ 快樂推動(dòng)持續(xù)改進(jìn)的主要方法與步驟④ 將持續(xù)改進(jìn)融入企業(yè)文化的基因

⑤ 持續(xù)改進(jìn)“二會(huì)一工程”系統(tǒng)技術(shù)

⑥ 持續(xù)改進(jìn)的成果與文化展覽室

⑦ 持續(xù)改進(jìn)是永無止境的完美追求

案例：某電子制造研究所的改善推動(dòng)

課程總結(jié)

1、回顧并復(fù)習(xí)3天的課程重點(diǎn)

2、專家現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)學(xué)員在課后如何持續(xù)應(yīng)用

3、快樂分享—3分鐘課程感悟

4、課程效益—5分鐘專家現(xiàn)場(chǎng)咨詢與輔導(dǎo)

5、運(yùn)用《質(zhì)量改善模板》快速改善工作績(jī)效

6、 填寫《學(xué)以致用行動(dòng)計(jì)劃表》