跨部門溝通與團隊協作— 1天 收獲季節

課程背景

競爭激烈的現代社會就像一個暗涌流動的大海，體積大且游泳速度快的大魚才能捕獲到更多的食物，就像我們現代社會里，身家更豐厚的資本家，能夠聚集到更多的財富的可能性就越大。商場如捕獵場，面對目前市場同質化競爭嚴重、產品類型高度飽和的今天，企業要怎樣生存、發展下去呢？既然小成功靠個人，那么大成功靠團隊，市場競爭說白了就是團隊的競爭，團隊是一個企業的生命線，是企業的動脈;尤其營銷或管理團隊更是企業占領市場的先頭部隊！究竟該如何打造出能征善戰的團隊？

而這個游戲項目即將告訴大家怎樣規劃、培養、控制、激勵團隊，有效配置可利用資源，從而打造系統化的團隊“整體優勢”。

課程收益

察覺自身心智模式的盲點；警醒和反思自身的思維慣性；

了解跨部門溝通的本質，追根溯源，并能針對問題根源選擇有效的溝通對策解決問題；

認識部門/小團體目標與整體目標之間的錯位；了解個人決策和集體決策的差異；

理解系統思考對于組織角色、工作任務及決策的價值與意義；

學習系統思考的冰山模型及應用冰山模型進行實際問題的結構分析。

課程內容

1. 團隊破冰 Chenk In

跨部門溝通與團隊協作沙盤體驗

傳說中的美極湖中存在著一種稀奇珍貴的美極魚，這種魚不僅味道極其鮮美，還具有很高的藥用價值。美極湖附近有一個質樸的漁村，村落中有若干條漁船，大家依靠捕魚而生存，經過漫長的休漁期，捕魚的季節即將到來。為了遵守“古老神秘”的捕魚規則，村民們依次入湖捕魚，進行10輪挑戰，完成捕撈任務并收獲最多的團隊獲得“漁王”稱號。捕魚季節會長達十周的時間，接著又將是漫長的休漁期。在捕魚期間，我們最主要的任務就是能捕多少魚就捕多少魚。

1、運營決策體驗

模擬真實世界中的的商業環境，我們如何來做運營和決策，包括小組目標與團隊目標、溝通與談判、博弈論、結構影響行為等。

2、復盤&學習（顧問點評反饋）

從數據和趨勢圖表分析決策與結果的關系

從現象到本質地揭示時間滯延、線性思考對游戲結果產生的巨大影響；

引導學員從游戲中跳脫到游戲外發現真實世界中的“系統結構”及結構對行為的影響

學員：成功/失敗的核心原因分析

講師：跨部門溝通與合作盤點過程中的團隊表現及對應的問題

三、跨部門溝通與團隊協作技巧

1、溝通的經典模型

溝通漏斗

2、跨部門溝通兩個技巧

• 建立安全

案例觀察與討論：《不安全的對話》

如何建立安全？

• 給予傾聽

傾聽的三步法：深呼吸、提問、復述

案例觀察與討論：《這位項目經理真額想聽嗎？》

傾聽的目的

傾聽技巧：5W1H

提問技巧：封閉式提問、開放式提問、選擇式提問

3、跨部門溝通視窗Johari Window

公開象限、隱私象限、潛能象限、盲點象限

如何放大公開象限？

自我揭示、懇求反饋

公開象限怎么來？

團隊練習：秒變夸夸群，正向反饋。

三、跨部門溝通的本質（看清事物的本質）

案例分析：跨部門溝通本質是什么？

系統思考的冰山模型（事件、趨勢、結構、心智模式）

事件：獨立單一的事件/問題

趨勢：所關心的事物隨著時間的變化形態（發展和變化規律）

結構：事物之間的互動關系，而不是事物本身（政策/制度/決策/關系）

心智模式：對世界的看法、假設（價值觀/信念/結論/假設/感受）

小組練習：根據實際工作，厘清冰山模型各個層次，找出背后的結構以及心智模式

四、系統思考案例分享

從線性思考到系統思考

組織缺乏系統思考的案例分享

跨部門溝通與協作案例分享

從游戲到現實：跳脫到游戲外發現真實世界中的“系統結構”及結構對行為的影響

案例及應用：真實跨部門沖突事件的結構分析，分析跨部門沖突背后的原因并找到根本對策

五、團隊Check Out