TQM-全面質量管理

一、課程背景

21世紀，質量面臨著空前的機遇與挑戰；以顧客滿意為標準意味著：組織的運營、經營、戰略都圍繞著質量展開，質量的地位達到了歷史上前所未有的高度，必將受到認真的對待；信息技術的高速發展使得國際間的競爭日趨激烈，生活的節奏不斷加快，顧客的要求向多樣化、個性化發展，達到顧客滿意將日益困難，這又向質量提出了嚴峻的挑戰。

二、課程目的

1．質量經理的角色認知和管理技巧；

2．掌握TQM的管理技巧；

3．熟悉和掌握常用的TQM管理工具；

4．如何進行QC小組的管理；

5．深入了解和掌握生產制造過程的TQM管理技術；

6．如何運作和管理QCC品管圈。

三、課程大綱（2天，12小時）

第一講 全面質量發展歷史

1、全面質量管理發展歷史概述

2、世界范圍內TQM的實施狀況和代表人物

3、TQM八大原則

第二講 全面質量管理原理

1、TQM的特點和關鍵

2、TQM的思想基礎和方法依據

3、全面質量管理的地位

第三講TQM的任務和內容

1、TQM的目標和任務

2、TQM的工程和內容

第四講TQM的管理基礎工作（上）

1、標準化工作

2、計量化工作

3、質量信息工作

4、質量責任制

第五講TQM的管理基礎工作（下）

1、質量培訓工作

2、質量目標管理

3、看相管理

4、實驗室管理

第六講 全面任務管理的成本管理

1、質量成本項目設置和分類

2、質量成本管理

3、全面質量成本管理

第七講TQM的常用方法（上）

1、排列圖

2、因果分機圖

3、對策表示法

4、分層法

5、相關圖法

第八講TQM的常用方法（下）

1、統計分析方法

2、直方圖法

3、工序能力指數

4、控制圖

第九講QC小組和管理（上）

1、QC小組建設和管理現狀

2、如何組建QC小組

3、QC小組活動管理

第十講QC小組和管理（下）

1、QC小組活動成果管理

2、QC小組成果和激勵

授課方式：演講，互動，問題討論和實戰案例分析。

參加對象：品質經理、技術/工程/研發經理、生產經理、工程師等專業人士