卓越班組長(zhǎng)輔佐之道

【課程背景】

與上司相處，你是否遇到以下困惑和尷尬：

上司往往不明言，你不明他想法，上司卻認(rèn)為你不理解他；

自己認(rèn)為是按照上司指示去做的，上司卻認(rèn)為你自以為是；

辛辛苦苦準(zhǔn)備好久寫的工作匯報(bào)，上司卻認(rèn)為你不知所云；

你認(rèn)為任務(wù)負(fù)荷與難度力不從心，上司卻認(rèn)為你逃避困難；

你努力把想法建議對(duì)上司說(shuō)半天，上司卻認(rèn)為你逼他接受；=

上司批評(píng)冤枉了你，你申訴解釋，上司卻認(rèn)為你受不了屈；

上司越過(guò)你指揮，你好心提醒他，上司卻認(rèn)為你在指揮他；

通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你可以聽(tīng)懂上司的語(yǔ)言，了解上司的需求，理解上司的期望，諒解上司的難處，學(xué)習(xí)到與上司相處的正面思維和實(shí)戰(zhàn)技巧，讓你跟隨有道、輔佐有方，成為上司心目中的好部屬。

【培訓(xùn)對(duì)象】

班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、儲(chǔ)備干部、等基層管理干部。

【培訓(xùn)課時(shí)】

精編版：6小時(shí)/1天

【培訓(xùn)形式】：

理念剖析+案例分析+方法解析+分組討論+小組競(jìng)賽+總結(jié)答疑

【培訓(xùn)大綱】：

1. 企業(yè)三階層角色認(rèn)知與定位

1、高層（領(lǐng)導(dǎo)）：做正確的事，方向?qū)?/span>

1. 中層（管理）：正確地做事，過(guò)程對(duì)

3、基層（操作）：把事做正確，結(jié)果對(duì)

4、高層領(lǐng)導(dǎo)的 十二個(gè)角色認(rèn)知與定位

5、中層干部的 十二個(gè)角色認(rèn)知與定位

6、基層人員的 十二個(gè)角色認(rèn)知與定位

1. 上司心目中理想部屬的特點(diǎn)？

1. 令上司喜歡的三個(gè)特征

2. 令上司欣賞的七個(gè)表現(xiàn)

3. 令上司討厭的九個(gè)行為

1. 上級(jí)交辦的事，要怎么辦？

1. 高效接受任務(wù)的八個(gè)技巧

2. 接受任務(wù)的五要和五不要

3. 上若有政策，下必有對(duì)策

4. 專題討論：上司要授權(quán)給你，咋辦？

5. 專題討論：計(jì)劃趕不上變化，咋辦？

6. 專題討論：上級(jí)讓你看著辦，咋辦？

1. 如何高效向上司匯報(bào)工作？

1. 向上司匯報(bào)工作要及時(shí)

2. 向上司匯報(bào)工作要?jiǎng)?wù)實(shí)

3. 向上司匯報(bào)時(shí)先講結(jié)果

4. 向上司匯報(bào)成績(jī)不邀功

5. 向上司匯報(bào)失誤要擔(dān)責(zé)

6. 向上司講問(wèn)題要有方案

7. 案例分享、小組討論、角色扮演、點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)

8. 專題討論：請(qǐng)示上級(jí)，上級(jí)不給答案，咋辦？

1. 如何高效向上司提交建議？

1. 上司也需要贊美，忠言未必要逆耳

2. 不同意見(jiàn)私下說(shuō)，勿當(dāng)面頂撞上司

3. 選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)，利用可靠資訊數(shù)據(jù)

4. 設(shè)想好上司的質(zhì)疑，事先想好答案

5. 要簡(jiǎn)明扼要突出重點(diǎn)，塑造出價(jià)值

6. 充分尊重和理解，上司不能逼上司

7. 案例分享、小組討論、點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)

8. 專題討論：與上級(jí)想法觀點(diǎn)不一致，咋辦？

1. 上司越級(jí)指揮，怎么應(yīng)對(duì)？

1. 不要質(zhì)問(wèn)上司要自我檢討

2. 不要抱怨上司要請(qǐng)教上司

3. 不要甩手不管要提示部屬

4. 不要指責(zé)部屬要當(dāng)管則管

5. 案例分享、小組討論、點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)

6. 角色扮演、實(shí)戰(zhàn)演練、點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)

1. 被上司冤枉了，該怎么辦？

1. 放在一邊，勿急于申訴

2. 上司道歉，一笑化解之

3. 完成任務(wù)，可以得60分

4. 擔(dān)起責(zé)任，可以得70分

5. 承受委屈，可以得80分

6. 化解委屈，可以得90分

7. 案例分享、小組討論、點(diǎn)評(píng)指導(dǎo)

8. 專題討論：上級(jí)批評(píng)同事，咋辦？

小 結(jié)：輔佐上司的六大要領(lǐng)

1. 不做算盤珠子，要積極主動(dòng)

2. 若有不同意見(jiàn)，要先表贊同

3. 不作自我辯護(hù)，要感謝批評(píng)

4. 不要討價(jià)還價(jià)，要克服困難

5. 不單匯報(bào)問(wèn)題，要提出方案

6. 不單仔細(xì)聆聽(tīng)，要確認(rèn)反饋

要點(diǎn)總結(jié)、收獲分享、問(wèn)題答疑、訓(xùn)后轉(zhuǎn)化六步法

【培訓(xùn)表格】：

訓(xùn)前管理問(wèn)題調(diào)研問(wèn)卷

姓名：公司： 部門：   班組人數(shù)：

提示：與上司互動(dòng)中出現(xiàn)的困惑或問(wèn)題

訓(xùn)中學(xué)員課堂表現(xiàn)記分表

小組名稱：組長(zhǎng)：                培訓(xùn)主題：     

訓(xùn)后學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)化“六步法”

姓名：公司： 部門：   培訓(xùn)主題：

*備 注： 問(wèn)題改善請(qǐng)附《問(wèn)題改善報(bào)告表》