《企業(yè)流程優(yōu)化設計》（2天）

[ 課程背景]

公司中高層管理人員流程管理工作負責人

^{企業(yè)管理部門相關人員、各職能部門負責人}

信息系統(tǒng)部門相關人員

人力資源部門管理人員

業(yè)務流程是企業(yè)戰(zhàn)略的載體，是企業(yè)組織架構設計的依據(jù)、業(yè)務模式的支撐、 競爭力的根源，是企業(yè)管理的有效手段，流程對企業(yè)的生存、發(fā)展起到了至關重要的作用。中國大部分企業(yè)在發(fā)展過程中往往受制于流程與業(yè)務的不匹配，這也是眾多知名企業(yè)花重金打造企業(yè)卓越流程的原因。企業(yè)良好運營需要以客戶為導向的端到端流程的支持；另一方面，隨著企業(yè)發(fā)展，還需要不斷的對流程進行設計、優(yōu)化及再造，把經驗變?yōu)橐?guī)則、把教訓變?yōu)閼獙Υ?/span>

施總結到流程中去，以適應企業(yè)的業(yè)務調整和環(huán)境的變化。

本課程從流程的基礎知識切入，打消大家對流程的恐懼，闡述流程管理的工作內容。并從流程體系架構設計、流程設計、流程優(yōu)化三個維度，配合案例及工具，講解流程管理的具體方法。最后通過流程優(yōu)化演練，讓學員掌握日常工作中的實操方法。因此本課程在讓學員

掌握流程管理相關知識的同時，將讓學員具備在實際工作中進行流程設計和優(yōu)化的能力。

[ 課程特色]

  體系完整：會從流程基本知識、流程體系架構設計、流程設計與再造、流程優(yōu)化等方面全方 位講解流程管理的相關內容。

  追求實用：理論講解與案例分享結合，學員演練與企業(yè)實例結合，學員呈現(xiàn)與講師點評結合，系統(tǒng)講解與階段總結結合，讓學員比較全面掌握流程管理的基本知識，并初步具備流程梳理  和優(yōu)化能力。

^{[ 課程時間 ] 1 天（7 小時）}

[ 課程形式 ] 公開課、內訓

- 工作坊  - 案例分析   - 小組討論  - 講授   - 游戲  - 練習   - 教練式、互動式教學

[ 課程大綱]

_{一、流程基本知識}

1.    流程的含義

^{2.    業(yè)務流程的定義及基本要素}

3.   對流程的一般理解

4.   流程八大要素

5.    流程的特點

^{6.    為什么需要進行流程管理}

i. 企業(yè)成長轉型的挑戰(zhàn)

ii. 企業(yè)組織特征的演變

iii. 市場競爭的需要

^{7.  企業(yè)流程成熟度模型}

二、流程管理

1.    什么是流程管理

^{2.  流程管理的目的及價值體現(xiàn)}

3.   流程管理的內容

4.   流程管理體系建設的內容

^{5.  企業(yè)發(fā)展生命周期與流程管理的關系}

6.  流程管理的三個層次

7.  流程管理的核心

8.  流程管理的出發(fā)點

^{9.  流程管理與其他管理體系的關系}

10.企業(yè)流程管理的要素

^{11.流程管理的四階段}/三要素

三、 流程設計/優(yōu)化/再造

^{1.    戰(zhàn)略/流程/組織的關系}

2.  什么是流程體系規(guī)劃

^{3.    為什么要進行流程體系規(guī)劃}

4.   流程體系規(guī)劃的方法

5.  流程體系規(guī)劃的關鍵步驟及內容

^{6.  流程體系規(guī)劃示例}

7.  流程設計的意義

^{8.  流程設計}/再造的原因

9.  流程設計/再造的原則

10.流程設計的方法

^{v.      IT 實現(xiàn)}

11.  案例分享

12.流程優(yōu)化的輸入

^{13.待優(yōu)化流程的選取規(guī)則}

14.流程優(yōu)化的衡量指標

15.流程優(yōu)化的方法與步驟

i.       確定目標，組建團隊

ii. 待優(yōu)化流程相關信息的收集

^{1)  精益概念及時在流程優(yōu)化中的應用}

2)  ECRS分析法

^{vi. 流程試行與調整}

vii. 流程推廣與固化

16.流程優(yōu)化成功的因素

^{17.  基于PDCA 的流程持續(xù)優(yōu)化}

四、 流程優(yōu)化實戰(zhàn)

^{1.    流程優(yōu)化工作坊的理論基礎}

2.    工作坊開始前的準備

^{iv. 待優(yōu)化流程的相關信息的收集}

3.    工作坊的實施

• i.	基于現(xiàn)狀的流程梳理
  ii.	尋找現(xiàn)有流程的痛點
  iii.	痛點的排序
  iv.	ESCR 分析

v. 新流程設計

4.   基于企業(yè)實際案例的實操演練

總結/答疑