《經(jīng)理人八項基本管理技能》課綱

【課程目標(biāo)】

本課程通過情景互動和案例，幫助管理者分析管理中的人際關(guān)系、激勵及協(xié)調(diào)等共同問題的原因，掌握八項實用的基本管理技能，實現(xiàn)從專業(yè)人士到經(jīng)理人職業(yè)角色的成功轉(zhuǎn)換，以提高其本人及部門整體績效。

【課程特色與背景】

不少企業(yè)的各級管理者都是從專業(yè)人士選拔而來，由“乘客”到“司機”的角色轉(zhuǎn)變，使管理者需要提升“計劃組織與控制、授權(quán)指導(dǎo)與監(jiān)督、激勵培養(yǎng)與溝通”等管理技能。然而，許多管理者對此深感困惑——

如何有效授權(quán)及指導(dǎo)？

如何管理績效并實現(xiàn)有效溝通？

如何有效激勵及培養(yǎng)員工？  

針對以上問題，老師與你們一同分享《八項基本管理技能》的精彩課程，通過大量情景互動和案例，幫助管理者分析管理中的人際關(guān)系、激勵及協(xié)調(diào)等共同問題的原因，掌握八項實用的基本管理技能，實現(xiàn)從專業(yè)人士到經(jīng)理人職業(yè)角色的成功轉(zhuǎn)換，以提高其本人及部門整體績效。

【課程收獲】

1、陳述計劃制定的7個因素

2、運用行動和檢查的方法

3、運用授權(quán)與指導(dǎo)的方法

4、運用制定與傳達績效期望的方法

5、運用有效溝通和員工培訓(xùn)的法則

【課程大綱】

計劃

目標(biāo)：了解計劃的重要性；通過制定計劃增強領(lǐng)導(dǎo)力

1、計劃制定不周的結(jié)果和跡象

2、制定計劃的4大益處

3、領(lǐng)導(dǎo)不愿制定計劃的原因

4、如何制定計劃的7個因素及其實施

案例分析

行動和檢查

目標(biāo)：了解計劃、行動與檢查之間的關(guān)系；按計劃采取行動并檢查行動過程；如何避免當(dāng)前時間浪費；如何進行有效時間管理1、將計劃付諸行動的4個步驟

2、造成時間浪費的因素

3、行動次序的重要性

4、4項檢查技巧      

案例分析

授權(quán)

目標(biāo)：了解領(lǐng)導(dǎo)生命周期；明確應(yīng)對何人、何事授權(quán)

1、管理者回避授權(quán)的原因

2、有效的授權(quán)技巧與流程

3、如何進行有效授權(quán)的7個原則

案例分析

指導(dǎo)

目標(biāo)：應(yīng)用“4C”法指導(dǎo)員工；應(yīng)用有效指導(dǎo)的6個步驟

1、員工不接受指導(dǎo)的原因

2、指導(dǎo)的4種形式

3、反饋的特征與類型

4、指導(dǎo)的6個步驟與“4C”指導(dǎo)方法案例：

（1）士氣低落的原因

（2）不能勝任的下屬

制定績效期望

目標(biāo)：通過職位說明與績效目標(biāo)擬訂對員工的有效績效期望；

1、有效的期望與無效的期望

2、如何制定清晰、簡潔的職位說明

3、如何制定有效的績效目標(biāo)

4、制定績效目標(biāo)的5個要點

案例分析

傳達績效期望

目標(biāo)：運用績效目標(biāo)傳達期望；運用恰到好處的贊揚技巧；幫助未達到績效目標(biāo)的員工發(fā)展

1、如何檢查員工工作進度

2、員工績效不佳的原因

3、對員工工作進度進行評估

案例分析

有效溝通

目標(biāo)：掌握如何進行有效溝通；學(xué)會如何避免溝通障礙

1、哪些情況會妨礙溝通

2、有效溝通的基本要素

3、溝通過程的7個步驟

4、做到有效溝通的6個要點      

案例分析

培訓(xùn)員工

目標(biāo)：運用技術(shù)培訓(xùn)5步法則、發(fā)掘員工的工作積極性、提高員工的工作績效

1、培訓(xùn)員工的目的

2、針對不同工作表現(xiàn)員工的培訓(xùn)方法

3、有效培訓(xùn)的結(jié)果

4、技術(shù)培訓(xùn)5步法與工作績效7步檢查法

案例分析