《PDCA管理》

課程背景

◆PDCA循環是管理學中的一個通用模型，最早由休哈特（Walter A. Shewhart）于1930年構想，后來被美國質量管理專家戴明（Edwards Deming）博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運用于持續改善產品質量的過程中。

◆它是企業管理所應遵循的科學程序，是能使任何一項活動有效進行的一種合乎邏輯的工作程序。

◆PDCA是一個改善循環，在每個循環之后把有效的作法標準化，并藉由啟動另一個PDCA循環的程序作為持續不斷改善的工具。

◆對PDCA的程序作全盤了解，應用它在日常的業務中，同時和其它解決問題的工具結合，可引領企業經營持續學習、改善及自我超越。

課程收益

◆PDCA的基本概念。

◆PDCA的程序化作業步驟。

◆PDCA的應用范例－－問題管理，目標管理，日清管理，激勵管理。

課程對象

企業老總、企業中高層管理人員，制造企業質量總監、質量經理、質量主管、質量工程師、品質組長、品管員、生產經理、生產主管、班組長等相關人員。

課程形式

講授法，演練法，討論法、案例分析法等。

培訓時長

一至兩天（6至12小時）

課程大綱

一、哲理故事開篇——啟發

1、思路決定出路

2、目標決定高度

3、態度決定深度

4、心動不如行動

二、PDCA的基礎理論

1、美國重量管理專家戴明博士提出PDCA管理循環

2、當時時代PDCA重視發展過程

3、為何日本二戰后經濟位于世界前列

4、PDCA各行各業之運用

三、什么是PDCA

1、PDCA之涵義

（1）P（Plan）--計劃

（2）D（Do)--執行

（3）C（Check)--檢查

（4）A（Action)—反饋處理

2、PDCA之適用領域

3、PDCA簡介

4、PDCA圖示（戴明管理環）

四、運用PDCA解決問題

1、公司有哪些問題

2、部門有哪些問題

3、個人有哪些問題

4、改善的概念

五、PDCA的實施步驟

1、P-界定問題

（1）什么是問題

（2）問題分類

（3）問題量化

2、P-原因分析

3、P-確認要因

（1）觀察

（2）測量

（3）查記錄

4、P-制定對策

（1）5W1H

（2）方案選擇

5、D-實施計劃

6、C-檢查結果

7、A-總結經驗

（1）標準化

（2）文件化

8、A-遺留問題

六、PDCA四大明顯特點

1、大環帶小環

2、PDCA循環中的A是關鍵環節

3、階梯式上升

4、統計的工具

七、PDCA在職場上的運用

1、員工的職業生命周期

2、風格——風格鑒定

3、員工上崗培訓

4、行動計劃

5、有效管理的八個步驟（案例）

6、目標管理案例

7、寫在后面的話

（1）時間

（2）執行力

（3）專注

（4）態度

（5）改進

八、運用PDCA解決績效問題

1、P-戰略確定

2、P-營運目標設定

3、P績效指標確定

4、D-績效執行

（1）績效合約

（2）績效統計

（3）績效監控

5、C-績效考核

（1）直接上司績效指導

（2）績效決策

（3）人事組織

6、A-績效考核運用

九、各部門運用PDCA做好日常工作改善

1、P-工作檢查清單

2、P-工作日志

3、P-日事計劃

4、D-日事日做

5、C-日事日清

6、A-日事日高