職業化商務禮儀培訓課程

〖培訓目標〗：

*了解職業化與商務禮儀的概念，樹立職業化意識

*樹立主動服務意識，建立良好服務形象，掌握服務禮儀

_{*掌握著裝禮儀、接待禮儀、禮物贈送及辦公室禮儀等職業技能}

_{*學習出席商務會議、宴會等的禮儀規范}

_{*了解并克服商務禮儀中的常見問題}

*提高職業修養和禮儀水準，使之固化為習慣

*培育高素質職場環境，提升企業與個人附加價值

*塑造個人價值與社會責任感，提升職場擔當與社會價值觀

〖參訓對象〗：

_{企事業中層管理人員、銷售、其他各部門經理、及其他基層員工等}

〖培訓課時〗：1－2 天

?職業化的定義

?商務禮儀的含義

?商務禮儀的基本原則

?職業塑養之——個人禮儀

一、儀容禮儀（花想衣裳云想容）二、儀表禮儀（人配衣服馬配鞍）

_{1、表情}

2、服飾

·要學會為成功而穿著！

_男士著裝

·合適的著裝

·男士西裝的選擇

·襯衫的選擇

_{·不同款式的領帶}

·皮鞋的選擇

_女士著裝

·女士套裙選擇的技巧

·合宜的女士穿著

·女士不同場合的不同著裝

_{服務行業服飾注意事項}

三、儀態禮儀（言談舉止）

·挺拔穩重的站姿

·輕松穩健的坐姿

·落落大方的蹲姿

·優雅矯健的走姿

·手勢禮儀

^{·不適宜的舉止、動作和姿勢}

講授、學員演練、點評

?接待禮儀

1、房地產接待禮儀

·熱情五聲文明十字熱情三到

·售樓服務常用語

·接站與到店禮儀

2、握手禮儀

^{·握手的注意事項}

3、行禮的方式

4、稱謂禮儀

5、交換名片禮儀

6、介紹禮儀

7、會客室入座的禮儀

_{學員演練、講師點評}

8、交談禮儀

·稱謂禮儀

·交談的“三A”規則

·“說什么”與“怎么說”·傾聽的作用

9、送客禮儀

·送客的語言技巧

?餐桌禮儀

·中餐的禮儀

·西式自助餐的禮儀

?通行禮儀

1、共乘電梯的禮儀

2、乘車座次禮儀

3、乘火車時的座位次序

?通訊禮儀

·打電話的步驟

·電話溝通的技巧

·打電話的重點

·接聽電話的技巧

·接聽電話的技巧

·微信使用的溝通技巧

?拜訪客戶的禮儀

?職場與社會禮節應用

·與同事相處的禮儀

·工作責任與意義

·個人價值與社會價值

_{?課程總結}

_{專業講授、分組討論、案例分析、小組活動、游戲演練、角色扮演}

_{理論結合實際、游戲加演練、語言生動幽默、氣氛輕松活躍。}