《在線大客戶開發與關系升級》

【課程背景】

21世紀是在線的網絡世紀，B2B企業的大客戶銷售團隊通過網絡，直接面對的是全國，甚至全球的客戶。線下當面溝通的機會越來越少，電話、微信、在線會議這些溝通方式越來越多。由于大客戶銷售經理缺乏必要的相關技能，在大客戶開發和客戶關系維護和升級方面，往往無的放矢，影響了個人的成長和團隊的業績。那么，針對大客戶銷售團隊的管理者，和大客戶銷售經理們，

• 拿到客戶的電話號碼，該怎樣打好給客戶的第一個陌生電話，具有針對性地介紹企業的產品和服務，順利在客戶那里建立熱情專業的第一印象呢？

• 添加客戶微信后，該怎樣了解客戶的個人信息，通過簡單的溝通，迅速在客戶心目中建立獨特的人格畫像，創建充滿人情味兒的人際關系親和力呢？

• 面對客戶業務需求時，該怎樣提煉企業產品服務的價值，有的放矢，言簡意賅，句句說到點子上，怎樣用案例打動客戶呢？

• 在與客戶進行在線會議時，如何掌握談判溝通的節奏，兼顧好生意與人情呢？

• 在與客戶溝通談判過程中，怎樣化解各種尷尬場景，處理爭議，化解矛盾，順利推進合作開展呢？

這些問題就是我們企業大客戶銷售部門最關心的課題，也是本課程的聚焦所在。

本課程突破了很多大客戶銷售課程只講特例、缺乏普遍規律，更缺少工具方法的瓶頸，還原真實案例。解決學員 “看不清、想不到、做不了”的三大難題，提供10-20個落地工具，通過導師帶著學員演練、現場解決問題。一看就懂，一聽就會，一練就熟，回去就用。方便學員在企業的大客戶銷售工作中，用于實踐，真正實現B2B銷售績效的快速提升。

【課程收益】

• 掌握陌生電話六步法，初次溝通獲得客戶好感

• 掌握正向贊美沙發公式，與客戶建立人際關系親和力

• 掌握巴納姆效應，通過微信頭像解讀客戶性格

• 掌握客戶日志文件，建立客戶溝通檔案

• 掌握結構思考力和FABE工具，提煉總結企業產品價值

• 掌握全腦說服力公式三個步驟，用案例打動客戶

• 掌握成功談判五步法，學會高價值復雜項目的談判流程

• 掌握和高情商溝通四個關鍵詞，游刃有余處理客戶溝通全場景

【課程特色】

• 聚焦高價值問題：以解決企業管理中真實的、重要的、高價值的問題為出發點和目標

• 簡單落地：符合十歲法則：課程通俗易懂簡單落地，十歲的小學生都聽得懂，做得到

• 獨家干貨：多年研究成果總結出課程模型、真實案例分析為樣板，深刻分析復雜人性、凡是問題都有簡單落地工具、支撐理論邏輯嚴謹，深入人性，打動人心

• 課堂形式：豐富多彩，互動頻次高，學員參與度高

• 培訓反饋：滿意率100%，其中非常滿意率95%

【課程對象】

董事長、總裁、總經理、各級總監等高級管理人員，大客戶總監、銷售經理、渠道負責人、采購總監、商務經理等中級管理人員

【課程時間】1-2天（6小時/天）

【課程大綱】

第一部分 陌生電話建立良好第一印象

怎樣打好給客戶的第一個陌生電話，具有針對性地介紹企業的產品和服務，順利在客戶那里建立熱情專業的第一印象？

1、陌生電話六步法

• 建立鏈接、請求時間、價值交換

• 解除疑慮、后續安排、表達感謝

2、陌生電話心理效應

• 生人要熟、熟人要親、親人要生

• 登門檻效應、錨定效應等

3、客戶日志的四個模塊

• 客戶信息、溝通記錄、商務需求、個人信息

4、陌生電話注意六個事項

• 價值感、平等、客戶中心、客戶控場、語氣誠懇、支持客戶

5、陌生電話課堂練習

• 腳本、演練、演示、打分

案例：移動客服、《華爾街之狼》等

工具：陌生電話六步法、陌生電話評價表等

形式：視頻案例分析、課堂講授、練習、角色扮演等

第二部分：微信溝通建立人際關系親和力

怎樣了解客戶的個人信息，通過微信的溝通，迅速在客戶心目中建立獨特的人格畫像，創建充滿人情味兒的人際關系親和力？

1、正向贊美沙發SOFA公式

• 看見、觀察、感受、欣賞

2、 微信頭像解讀巴納姆效應

• 巴納姆效應、巴納姆語句

• 微信解讀

3、 微信維護客戶人際關系

• 客戶信息收集：個人信息、商務信息

• 關系維護與升級：周期性問候、個人小驚喜、業務高價值

案例：微信頭像解讀等

工具：巴納姆效應等

形式：課堂講授、練習、角色扮演等

第三部分 大客戶銷售專業表達和說服力

怎樣提煉企業產品服務的價值，有的放矢，言簡意賅，句句說到點子上，怎樣用案例打動客戶？

1、表達簡潔清晰的五個工具

• 結論先行、以上統下、歸類分組、邏輯遞進、MECE

2、FABE價值推介結構四項內容

• 特征、優勢、利益、證據

3、全腦說服力公式三個步驟

• 爬行腦講利益：先聲奪人定主題

• 情緒腦講故事：一波三折給案例

• 理性腦講道理：有理有據消疑慮

案例：客戶拜訪案例、介紹筆記本電腦支架、干雞食用方法、EMV企業簡介等

工具：結構思考力、全腦說服力公式等

形式：課堂提問和練習

第四部分 客戶談判溝通和問題化解

在與客戶進行在線會議時，如何掌握談判溝通的節奏，兼顧好生意與人情呢？在與客戶溝通談判過程中，怎樣化解各種尷尬場景，處理爭議，化解矛盾，順利推進合作開展呢？

1、成功談判五步法

• 了解需求、打開心扉、價值交換、溫暖收尾、經常透氣

2、高情商溝通四個關鍵詞

• 是的、同時、做到、但是

案例：華為云、馬關談判、移動客服、《華爾街之狼》等

工具：陌生電話六步法、成功溝通五步法等

形式：視頻案例、課堂練習和提問