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職業(yè)背景：

15年以上中大型企業(yè)中高層管理、企業(yè)培訓(xùn)管理等經(jīng)歷

英國(guó)IPMA國(guó)際專業(yè)培訓(xùn)師 / ACI國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師

ICF國(guó)際教練聯(lián)合會(huì) 認(rèn)證教練

DISC性格與行為風(fēng)格 認(rèn)證講師/測(cè)評(píng)顧問(wèn)

POA組織行動(dòng)力 全國(guó)首期認(rèn)證講師

行動(dòng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)落地促動(dòng)師、促動(dòng)引導(dǎo)師

中國(guó)服務(wù)設(shè)計(jì)人才資質(zhì)

4PS客戶聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)SSE認(rèn)證

國(guó)家生涯規(guī)劃師

2018中國(guó)培訓(xùn)“好講師”全國(guó)百?gòu)?qiáng)講師

曾任：PHICOMM通訊 中國(guó)區(qū)客戶中心總監(jiān)

曾任：今通國(guó)際商旅平臺(tái)副總經(jīng)理

曾任：途虎養(yǎng)車 集團(tuán)高級(jí)培訓(xùn)經(jīng)理

其他：華東理工大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)顧問(wèn)、中國(guó)青年公益職場(chǎng)導(dǎo)師

個(gè)人版權(quán)課：

《客戶體驗(yàn)與服務(wù)設(shè)計(jì)工作坊》?

《一線經(jīng)理管理能力提升訓(xùn)練》?

版權(quán)課認(rèn)證講師：

《教練高爾夫——向下管理（情境管理）》

《DISC性格與行為風(fēng)格》

《POA組織行動(dòng)力》

主講課程：

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

15年以上中大型客戶服務(wù)部門及運(yùn)營(yíng)管理歷煉，專注于團(tuán)隊(duì)管理與人才培養(yǎng)方向，積累了大量的客戶服務(wù)管理、企業(yè)品牌建設(shè)、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)管理工作中，協(xié)助公司建立更為行之有效的工作流程與質(zhì)檢規(guī)范等相關(guān)體系，建設(shè)并編寫(xiě)《全面運(yùn)營(yíng)指導(dǎo)手冊(cè)》、《聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)營(yíng)銷規(guī)范手冊(cè)》等各類管理標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)書(shū)，優(yōu)化運(yùn)營(yíng)降本增效，提升滿意度與客戶體驗(yàn)，并通過(guò)內(nèi)部服務(wù)管理咨詢和培訓(xùn)相結(jié)合的方式，全面提升客戶服務(wù)水平，持續(xù)多年績(jī)效增長(zhǎng)。

先后負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部中心整體運(yùn)營(yíng)管理、企業(yè)大學(xué)講師及集團(tuán)培訓(xùn)管理的多項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項(xiàng)目，負(fù)責(zé)多期面向中基層晉升培訓(xùn)、中高層領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)與推動(dòng)落地。組織并開(kāi)發(fā)多門培訓(xùn)課程，建立了涵蓋管理能力提升、服務(wù)管理、中層管理等多門課程，累計(jì)為一線主管、經(jīng)理、督導(dǎo)等中層管理者開(kāi)展培訓(xùn)近100多期，學(xué)員突破8000多人。

2016年開(kāi)始學(xué)習(xí)和實(shí)踐教練技術(shù)，應(yīng)用于培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展咨詢等方面（包括中國(guó)青年公益職場(chǎng)導(dǎo)師、上海高校就業(yè)促進(jìn)指導(dǎo)顧問(wèn)），現(xiàn)為ICF國(guó)際教練聯(lián)合會(huì)ACC級(jí)教練，個(gè)案數(shù)量100+例，一對(duì)一教練400+小時(shí)。

授課風(fēng)格：

高感染、高親和，互動(dòng)性強(qiáng)，善于營(yíng)造輕松的學(xué)習(xí)氛圍

課程具備系統(tǒng)、豐富的理論與專業(yè)實(shí)戰(zhàn)做支撐

授課通俗易懂，注重實(shí)戰(zhàn)化、模型化、演練化

善用引導(dǎo)技術(shù)，通過(guò)引發(fā)和促動(dòng)學(xué)員思考，導(dǎo)入知識(shí)點(diǎn)及產(chǎn)出行動(dòng)計(jì)劃

部分客戶：

【運(yùn)營(yíng)商】

上海電信、蘇州電信、百事應(yīng)信息、廣州移動(dòng)、深圳移動(dòng)、湛江移動(dòng)、珠海移動(dòng)、東莞移動(dòng)、深圳移動(dòng)……

【石油/電力/電氣】

通用電氣貝克休斯、天津中海油、湛江中海油、深圳中海油、江蘇曼威德電氣、江蘇騰奇電力、江蘇易天集團(tuán)……

【制造/電子/電器/生產(chǎn)制造】

中國(guó)船舶集團(tuán)、日立電梯、興業(yè)電子、飛亞齒輪、億靈偉業(yè)、先鋒水處理、雙研精密機(jī)械、恒具森自動(dòng)化、林嘉雨機(jī)械、通乾機(jī)電、九天新能源科技、恒豐偉業(yè)、晨陽(yáng)照明電器、步步高紡織、南洋木業(yè)、常州電站輔機(jī)股份、常州第二電子儀器、久虹醫(yī)療器械、常州偉業(yè)混凝土、武進(jìn)五洋紡織機(jī)械、康普銳汽車空調(diào)、中國(guó)船舶集團(tuán)……

【互聯(lián)網(wǎng)科技】

云充吧共享充電、斐賽克斯電子商務(wù)、壹路通道路救援、佳馳網(wǎng)絡(luò)、江蘇滾滾向前科技、今點(diǎn)軟件、甲保御網(wǎng)絡(luò)科技、嗨購(gòu)網(wǎng)絡(luò)科技……

【建筑/物業(yè)】

廣亞建設(shè)集團(tuán)、城市名人酒店、中房物業(yè)集團(tuán)、永佳物業(yè)服務(wù)公司、新時(shí)代置業(yè)……

【醫(yī)療器械/醫(yī)藥】

新星聯(lián)醫(yī)藥科技、好利醫(yī)療器械、瀚景口腔醫(yī)院、三鼎檢測(cè)科技、金東方九洲頤養(yǎng)中心、洛克曼醫(yī)療、集頤醫(yī)療器械、海聯(lián)商貿(mào)……

【政府/高校】

寧波市北侖工業(yè)區(qū)、上海市寶山區(qū)民政局社區(qū)服務(wù)中心、上海華東理工大學(xué)……

【其他】

華夏金融、南京銀行、立白集團(tuán)、Lu Café咖啡體驗(yàn)聯(lián)盟、達(dá)能脈動(dòng)、超威科技、、上海中心大廈、自在旅業(yè)集團(tuán)、常州雅得印刷、、大華進(jìn)出口集團(tuán)、映炬游艇……

部分授課：