商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

【課程背景】

在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和商務(wù)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：什么是商務(wù)禮儀？商務(wù)禮儀的理念、規(guī)則、內(nèi)涵是什么？在客戶(hù)拜訪(fǎng)過(guò)程中應(yīng)如何與客戶(hù)溝通、如何給客戶(hù)留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在重要而隆重的場(chǎng)合應(yīng)該如何包裝自己等等。通過(guò)學(xué)習(xí)，你將了解到：

1、了解怎樣通過(guò)簡(jiǎn)單的儀容儀表修飾給人留下良好的印象；

2、學(xué)習(xí)在商務(wù)和社交活動(dòng)中以?xún)?yōu)雅得體的服飾禮儀、儀態(tài)來(lái)表現(xiàn)自我，塑造專(zhuān)業(yè)的職業(yè)形象

3、從細(xì)節(jié)著手，全面掌握商務(wù)活動(dòng)中的各種禮儀規(guī)范，幫助商務(wù)人士失禮行為；

4、了解商務(wù)拜訪(fǎng)和接待的禮儀細(xì)節(jié)，從細(xì)微之處體現(xiàn)您對(duì)他人的尊重；

5、全面提升個(gè)人素質(zhì)、塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和企業(yè)形象，在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。

有形、規(guī)范、系統(tǒng)的商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)能力提升，不僅可以樹(shù)立員工的自身和企業(yè)良好的形象，更可以塑造受客戶(hù)歡迎的服務(wù)規(guī)范和禮儀形象，能讓企業(yè)員工在和客戶(hù)交往中贏得理解、好感和信任。所以，作為企業(yè)人員來(lái)說(shuō)，學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高雙效益、提升競(jìng)爭(zhēng)力的需要。

【課程受益】

通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員認(rèn)識(shí)到禮儀的重要性；

通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員懂得如何塑造個(gè)人職業(yè)形象；

通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握良好的禮儀行為規(guī)范；

通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員提升職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而提升企業(yè)的整體形象，贏得好口碑。

【內(nèi)訓(xùn)時(shí)間】

【培訓(xùn)對(duì)象】

【授課方式】

自然清晰，端莊大方，具有良好的親和力，并在教學(xué)課程中結(jié)合大量案例和實(shí)際操練，親身示范指導(dǎo)，與學(xué)員互動(dòng)交流，組織學(xué)員互動(dòng)模擬，使每一位學(xué)員都能夠真正掌握到所學(xué)知識(shí)，并應(yīng)用到實(shí)際生活和工作當(dāng)中，從而達(dá)到最佳的授課效果。

【具體授課時(shí)間】

根據(jù)客戶(hù)的時(shí)間而定

【課程大綱】

第一部分：禮要我們塑造成怎樣的形象？

1、什么是禮？

3、禮儀在人生、事業(yè)中具有那些深遠(yuǎn)意義？

3、禮儀的本質(zhì)是什么？

4、如何讓職場(chǎng)人員更好、更準(zhǔn)確地領(lǐng)悟商務(wù)禮儀，建立良好的職業(yè)素養(yǎng)，在實(shí)踐應(yīng)用中更加得心應(yīng)手？

第二部分：職場(chǎng)人員的儀容形象

1、為什么說(shuō)第一印象很重要？

2、如何建立良好的第一印象？

3、良好的服務(wù)儀容形象

4、首飾的選擇和使用規(guī)范有那些？

5、發(fā)型在職場(chǎng)中的要求有那些？

6、女士化妝與男士修面的具體要領(lǐng)包括那些？

第三部分：著裝禮儀

1、商務(wù)服飾禮儀TPO原則

2、女士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象

女士商務(wù)裝款型的選擇與禁忌

3、男士標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)形象

襯衣的選擇

穿西裝時(shí)，兩大細(xì)節(jié)和重點(diǎn)之處

領(lǐng)帶與西服搭配的注意事項(xiàng)和禁忌

不同款型西服紐扣的正確系法

男士鞋襪與西裝的正確搭配和禁忌

第四部分：身體語(yǔ)言密碼---如何通過(guò)肢體語(yǔ)言讀懂人心

1、標(biāo)準(zhǔn)站姿的方法與訓(xùn)練

2、手勢(shì)的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練

手勢(shì)的分類(lèi)

方向手勢(shì)

邀請(qǐng)手勢(shì)

入座手勢(shì)

介紹手勢(shì)

3、端莊坐姿的方法與訓(xùn)練

4、穩(wěn)健行姿的方法與訓(xùn)練

5、大方蹲姿的方法與訓(xùn)練

6、鞠躬禮與點(diǎn)頭禮的方法與訓(xùn)練

7、揮手禮的方法與訓(xùn)練

8、遞接物品的方法與訓(xùn)練

第五部分：表情訓(xùn)練——員工的面部表情迎來(lái)的是客戶(hù)的友好還是離去？

1、眉目傳“情”——眼神中透露的天機(jī)

2、微笑的魅力與訓(xùn)練

微笑的價(jià)值

如何培養(yǎng)良好的親和力，讓顧客能記住你，并能再次消費(fèi)？

3、在對(duì)待客戶(hù)服務(wù)中，如何做到眼到，手到，神到？

第六部分：接待拜訪(fǎng)禮儀----------事業(yè)發(fā)展的助推器

一、迎客的禮儀

1、不同狀態(tài)下的迎客方式

2、迎客的主要禮節(jié)

1）稱(chēng)呼禮儀

2）介紹禮儀

自我介紹的禮儀

為他人做介紹的禮儀

男士。。。女士晚輩。。。長(zhǎng)輩

客人。。。主人未婚。。。已婚

同事。。?？蛻?hù)職位低。。職位高

3）握手商務(wù)禮儀

握手的來(lái)歷與起源

何時(shí)要握手?

握手的主動(dòng)權(quán)

握手的正確方式

握手的注意事項(xiàng)

4）名片的禮儀

名片的作用

正確的遞交名片

接名片的禮儀

名片的注意事項(xiàng)

二、待客的禮儀

三、送客的禮儀

四、拜訪(fǎng)禮儀

拜訪(fǎng)前的準(zhǔn)備

拜訪(fǎng)中的禮節(jié)

告辭的禮節(jié)

五、公共場(chǎng)合步行禮儀

六、乘車(chē)商務(wù)禮儀

禁忌語(yǔ)言、手勢(shì)

出租車(chē)座次排列（第1.2.3.4.尊座。。。）

轎車(chē)座次排列（第1.2.3.4.尊座。。。）

私家車(chē)座次排列（第1.2.3.4.尊座。。。）

多排座商務(wù)車(chē)座次排列（第1.2.3.4.尊座。。。）

吉普車(chē)座次排列（第1.2.3.4.尊座。。。）

五.引導(dǎo)貴賓的手勢(shì)與禮儀

引領(lǐng)、歡迎貴賓禮儀

上下樓梯引導(dǎo)、接待貴賓的手勢(shì)與方法

六.乘電梯禮儀及禁忌

1.引導(dǎo)貴賓進(jìn)出電梯禮儀

2.電梯內(nèi)站位順序與禮儀

第七部分：辦公人員的會(huì)議禮儀

一、會(huì)前的籌備

二、會(huì)議的位次排列

1）小型會(huì)議

2)大型會(huì)議

三、會(huì)議進(jìn)行中的服務(wù)禮儀

四、會(huì)后服務(wù)

第八部分：端茶倒水禮儀

一、茶具要清潔。

二、茶水要適量。

三、端茶要得法。

四、添茶

第八部分：通訊禮儀

一、電話(huà)禮儀

1、接電話(huà)禮儀

規(guī)范的問(wèn)候語(yǔ)

要找的人不在或不能接聽(tīng)電話(huà)時(shí)的處理

誰(shuí)先掛電話(huà)

2、打聽(tīng)電話(huà)的禮儀程序與技巧

確定合適的時(shí)間

開(kāi)頭很重要

?通話(huà)盡量簡(jiǎn)單扼要

3、打電話(huà)的舉止基本要求

二、手機(jī)禮儀

三、電子郵件禮儀

第九部分：餐桌禮儀

一、中餐宴會(huì)服飾要求

二、中餐宴會(huì)的桌次排列

A餐桌定位標(biāo)準(zhǔn)

B如何正確引位

三、中餐宴會(huì)的座次安排(現(xiàn)場(chǎng)圖示講解)

A圓桌（第1.2.3.4尊位。。。等）

B長(zhǎng)桌（第1.2.3.4尊位。。。等）

C橢圓桌（第1.2.3.4尊位。。。等）

四、等待進(jìn)餐禮儀

五、中餐用筷禮儀與五忌

六、中餐進(jìn)餐禮儀

A餐盤(pán)（骨碟）的使用

B中餐酒具的使用

C為貴賓夾菜禮儀

D餐桌話(huà)題的禁忌

E轉(zhuǎn)臺(tái)取菜禮節(jié)

七、中餐進(jìn)餐禁忌

八、敬酒與勸酒禮節(jié)

第十部分：茶藝禮儀

1）茶的起源和分類(lèi)

2）茶具的介紹

3）泡茶的流程

4）茶飲禮儀

5）沖泡的方法

結(jié)尾:學(xué)員分享

【會(huì)場(chǎng)安排】

1、上課前五分鐘，請(qǐng)所有的學(xué)員將手機(jī)全部調(diào)為靜音或關(guān)閉狀態(tài)；

2、培訓(xùn)之前需準(zhǔn)備的物件

1）準(zhǔn)備條幅：紅底、白字。寬度為70CM

2）內(nèi)容為：

某某公司《商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)》培訓(xùn)營(yíng)

——主講人：李文靜老師

3）準(zhǔn)備好投影儀一個(gè)，話(huà)筒兩支

4）準(zhǔn)備音響并試音

5）三張大白紙，兩盒彩色的馬克筆

6）學(xué)員統(tǒng)一穿正裝或工作服，每人帶上筆和本及一本書(shū)

3、會(huì)場(chǎng)內(nèi)如有桌子請(qǐng)移開(kāi)，只需板凳即可

4、配助教人員一名，協(xié)助講師現(xiàn)場(chǎng)拍照

感謝您的配合，衷心祝福您工作順利，事事如意！同時(shí)，也衷心祝福您的企業(yè)蒸蒸日上！

有“禮”走遍天下

無(wú)“禮”寸步難行！

文靜老師與您共同攜手中國(guó)禮儀文化！

以上課程大綱僅供參考，詳細(xì)課程內(nèi)容根據(jù)企業(yè)的需求而定制