《9500后新生代員工管理》

【課程介紹】

代溝和代際沖突是當(dāng)今職場(chǎng)令人矚目的話題之一。面對(duì)大批“9500后”不可逆轉(zhuǎn)的涌入企業(yè)，構(gòu)成企業(yè)發(fā)展的主力軍，他們不僅已逐漸成為企業(yè)主力員工，部分人員還走上了管理崗位。這些新生代的員工和管理者在很多方面顯現(xiàn)出不同的職業(yè)價(jià)值觀和行為模式。管理者在頭痛，社會(huì)在憂心，我們?cè)撊绾芜m從？其實(shí)“9500后”并不是洪水猛獸。自信、進(jìn)取、有抱負(fù)、重視學(xué)習(xí)是很多企業(yè)在他們身上看到的優(yōu)點(diǎn)。只要引導(dǎo)得法，激勵(lì)有方，“9500后”所發(fā)揮的作用將是不可估量的！

“7080后”管理層的“英雄式領(lǐng)導(dǎo)”和“9500后”新生代的個(gè)體化傾向之間的巨大差異導(dǎo)致在管理體制、領(lǐng)導(dǎo)行為等方方面面都存在矛盾。針對(duì)企業(yè)新生代員工隊(duì)伍不穩(wěn)定，流失率較高，而7080后管理干部與員工的溝通以及對(duì)員工的管理方式存在這樣那樣的不足的特點(diǎn)，本課程將帶領(lǐng)相關(guān)的7080后的管理者，對(duì)9500后員工的行為特征進(jìn)行深入的剖析，了解他們的人格特點(diǎn),他們的價(jià)值觀和生活方式,他們?cè)诼殘?chǎng)上擁有的優(yōu)勢(shì)和面臨的不足,管理上的應(yīng)對(duì)策略……這為企業(yè)管理層針對(duì)新生代如何量才用人,如何提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效將起到?jīng)Q定性的作用!物換星移,推陳出新,領(lǐng)導(dǎo)和管理需要與時(shí)俱進(jìn)。并且提供有效的管理方式，使管理者與其部屬和諧相處，提升員工的主人翁意識(shí)與歸屬感，最大限度降低流失率，為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。

【課程收益】

• 管理者自我覺(jué)察與管理能力測(cè)評(píng)，了解自己管理理念風(fēng)格與潛力發(fā)展區(qū)。

• 認(rèn)識(shí)新生代成長(zhǎng)環(huán)境及特點(diǎn)，學(xué)會(huì)梳理調(diào)整員工心態(tài)，幫其快速走向成熟。

• 理解、掌握現(xiàn)代員工心理特點(diǎn)，把握自身面對(duì)新生代員工管理的特色。

• 學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)9500后員工的工作績(jī)效，掌握與新生代員工的溝通技巧。

• 掌握員工激勵(lì)技巧，幫助新生代員工重塑責(zé)任心，激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力。

• 分析職場(chǎng)9500后行為特點(diǎn)，探索代際管理上面臨的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)之道。

• 打造職業(yè)陽(yáng)光心態(tài)，激發(fā)工作激情和士氣，增強(qiáng)責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神。

• 做一個(gè)員工認(rèn)同的領(lǐng)導(dǎo)，營(yíng)造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍，提升管理水平綜合素養(yǎng)。

• 了解新生代群體的現(xiàn)象和特征，熟練對(duì)新生代的工作教導(dǎo)與培養(yǎng)技巧。

• 建立非職權(quán)影響力，運(yùn)用激勵(lì)因素塑造奮斗企業(yè)文化，提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

【課程特點(diǎn)】

針對(duì)客戶需求定制課件，注重實(shí)際困擾問(wèn)題解決和現(xiàn)場(chǎng)解疑答惑，行動(dòng)學(xué)習(xí)教練式輔導(dǎo)培訓(xùn)采用案例分析、分組討論、角色扮演，AB角訓(xùn)練、心理測(cè)評(píng)、情景模擬和實(shí)戰(zhàn)演練，課程氛圍輕松活潑，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，在內(nèi)在感悟和方法練習(xí)中獲得技能提升，改善心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效。

課程具有極強(qiáng)的實(shí)用性：30%的理論+40%的方法+30%的實(shí)例。

培訓(xùn)課程提倡以人為本、感悟?yàn)樽?、?shí)操為要、效果為王。

體驗(yàn)式培訓(xùn)：互動(dòng)性強(qiáng)、實(shí)效落地、幽默生動(dòng)、氛圍熱烈。

專業(yè)背景、前瞻理念、獨(dú)到觀點(diǎn)、豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)構(gòu)成獨(dú)特課程體驗(yàn)。

【授課對(duì)象】：公司中高層管理人員、職業(yè)經(jīng)理人。

【課程時(shí)長(zhǎng)】：2天

【課程大綱】

第一單元：熱身活動(dòng)，分組團(tuán)建

全場(chǎng)熱身活動(dòng) ：《抓小奴》

隨機(jī)安排學(xué)員兩兩相對(duì)，AB角訓(xùn)練反應(yīng)速度。

團(tuán)建展示PK：《旗人旗語(yǔ)》

魚骨式分組，組建團(tuán)隊(duì)選“司令”，起隊(duì)名、隊(duì)呼，設(shè)計(jì)隊(duì)旗，每組討論列出3個(gè)管理困擾問(wèn)題或培訓(xùn)期待收獲、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)風(fēng)采展示，引爆大家參訓(xùn)的士氣和熱情。

請(qǐng)安排計(jì)分助教1名，遞話筒助教2名，教室左邊各1名，教室右邊各1名。

第二單元：代際差異大不同

趣味活動(dòng)：《找變化》

1、管理者自我覺(jué)察

（1）誰(shuí)是新生代員工

（2）你眼中的9500后特征

（3）管理能力測(cè)評(píng)

（4）喬哈里視窗：自我意識(shí)的發(fā)現(xiàn)——反饋模型

• 開(kāi)放區(qū)

• 盲目區(qū)

• 隱藏區(qū)

• 潛能區(qū)

思考：面對(duì)9500后我們的盲區(qū)和潛能開(kāi)發(fā)區(qū)是什么？

2、新生代的成長(zhǎng)環(huán)境

（1）獨(dú)生子女家庭環(huán)境

• 不懂社交

• 不懂體諒

• 不懂自立

• 不會(huì)動(dòng)手

（2）社會(huì)開(kāi)放環(huán)境

拜金主義/良知缺失/海外風(fēng)情

（3）信息爆炸環(huán)境

• 電郵世界

• 電玩娛樂(lè)

• 指尖生活

（4）流水線上的“生命之輕”

案例：員工13跳為什么會(huì)發(fā)生？

3、新生代的“三觀”

（1）物質(zhì)的世界觀

（2）迷茫的人生觀

（3）對(duì)錯(cuò)的價(jià)值觀

案例：1000封道歉信

（4）管理心理學(xué)的： 知、情、意、行

案例：中興事件與華為事件的本質(zhì)區(qū)別是什么？

4、新生代職場(chǎng)表現(xiàn)

（1）好的職場(chǎng)表現(xiàn)

• 職場(chǎng)敢于直言

• 張揚(yáng)與自我

• 成就意識(shí)強(qiáng)

• 具有創(chuàng)新思維

• 注重團(tuán)隊(duì)氛圍與職業(yè)發(fā)展

互動(dòng)：你最欣賞新生代的什么優(yōu)點(diǎn)？

（2）不好的職場(chǎng)表現(xiàn)

• 挫折承受能力較低

• 過(guò)于計(jì)較自我得失

• 工作主動(dòng)性差

• 溝通表達(dá)能力差

• 不喜歡團(tuán)隊(duì)活動(dòng)

討論：職場(chǎng)表現(xiàn)的背后原因

（3）9500后對(duì)主管的期望值

互動(dòng)：傾聽(tīng)9500的心聲

5、現(xiàn)實(shí)管理偏見(jiàn)

（1）標(biāo)簽化/缺少發(fā)展眼光

（2）不接受并包容缺點(diǎn)/少鼓勵(lì)/缺乏耐心

（3）吝嗇授權(quán)

（4）管理實(shí)踐過(guò)于個(gè)人化

（5）強(qiáng)調(diào)上下級(jí)關(guān)系

案例分析：不合群的陳軍

（6）離職原因認(rèn)知差異對(duì)比分析圖

思考：偏差普遍存在，誰(shuí)急需改變？從哪里改變？

（7）企業(yè)的需求是什么？

案例：勞動(dòng)者VS奮斗者

第三單元：抓住新生代溝通的心

互動(dòng)游戲 ：《千變折紙》

1、關(guān)于溝通

（1）什么是溝通？

（2）溝通的三個(gè)層次：

• 信息的傳遞

• 情感的交融

• 思想的統(tǒng)一

自評(píng)：你在哪個(gè)水平？

（3）溝通的重要性

案例談?wù)摚?/strong>不會(huì)溝通，從同事到冤家

（4）管理溝通能力測(cè)試

2、新生代溝通之內(nèi)心

（1）9500后的思維

一心多用/擬成人化/松圈主義/極情體驗(yàn)

案例：為什么大家都煩他？

（2）9500后的心理

• 認(rèn)知特征

• 情感特征

• 意志特征

• 行為特征

案例：她為什么會(huì)炫富？

（3）管理溝通原則

• 傾聽(tīng)

• 引導(dǎo)

• 鼓勵(lì)

（4）不是你有權(quán)力，而是你有魅力！

3、新生代厭惡的溝通方式

（1）你是這樣溝通的嗎？

• 一本正經(jīng)的說(shuō)教

• 不關(guān)心直接決定

• 工作匯報(bào)未反饋

• 以權(quán)壓人式溝通

• 針對(duì)個(gè)人的批評(píng)

視頻賞析：溝通不暢的尷尬

（2）失傳的溝通秘笈

• 同頻同率

工具：快速同頻同率7把飛刀

• 先跟后帶

• 肯定認(rèn)同技巧

實(shí)戰(zhàn)：同理心訓(xùn)練

（3）聆聽(tīng)的目的：為了理解而不是評(píng)論

（4）鬼谷子的說(shuō)服術(shù)

4、贏得合作的談話技巧

（1）用建議代替直言

（2）提問(wèn)代替批評(píng)

（3）讓對(duì)方說(shuō)出期望

案例分析：阿里巴巴童文紅

（4）訴求共同的利益

（5）如何與新生代員工溝通

• 準(zhǔn)確、明白，不要形容和描繪

• 批評(píng)時(shí)對(duì)事不對(duì)人

• 修飾你的語(yǔ)言和表達(dá)口氣

• 傾聽(tīng)95、00后部屬的意見(jiàn)

• 利用身體語(yǔ)言表達(dá)認(rèn)可與鼓勵(lì)

• 讓新生代員工參與決策

案例分析：遲到的小張

第四單元：管控新生代工作績(jī)效

團(tuán)隊(duì)活動(dòng)：《極速報(bào)數(shù)》

1. 工作效果，效率和效能區(qū)分

（1）商業(yè)人格塑造

案例：《海爾的崛起》

（2）效果＜效率＜效能

（3）樹(shù)立以結(jié)果為導(dǎo)向

• 學(xué)會(huì)用結(jié)果說(shuō)話

• 9500員工的最大價(jià)值如何體現(xiàn)？

• 遇到問(wèn)題你是否善于為自己找借口，推卸責(zé)任？

• 責(zé)任勝于能力

案例：《買土豆的故事》

1. 工作績(jī)效的新思路

（1）團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效

案例分析：華為狼文化

（2）績(jī)效考核的3大步驟

• 第一步：月初制定目標(biāo)、分解計(jì)劃，同時(shí)設(shè)定考核關(guān)鍵指標(biāo)

• 第二步：執(zhí)行計(jì)劃、用工作日志跟進(jìn)計(jì)劃（目標(biāo)牽引，實(shí)時(shí)調(diào)整）

• 第三步：月尾核對(duì)工作、評(píng)價(jià)

（3）績(jī)效衡量的原則

• 機(jī)會(huì)公平：無(wú)差別的開(kāi)始，有差別的結(jié)果（A、B、C、D級(jí)）

• 過(guò)程公正：由直接上級(jí)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)有理有據(jù)，有跡可查

• 結(jié)果公開(kāi)：包括考核結(jié)果、當(dāng)月工作記錄、工作亮點(diǎn)

• 賞罰結(jié)合：改進(jìn)表彰方式與途徑

演練：如何激發(fā)新生代的主動(dòng)性？

1. SMART原則績(jī)效指標(biāo)

（1）具體的（Specific）

（2）可以衡量的（Measurable）

（3）可以達(dá)到的（Attainable）

（4）其他目標(biāo)具有一定的相關(guān)性(Relevant)

（5）具有明確的截止期限（Time-bound）

演練：如何制定團(tuán)隊(duì)成員業(yè)績(jī)目標(biāo)？

1. 新生代心目中理想上司的要素

（1）主管應(yīng)有的心態(tài)

• 提倡換位思考

• 讓對(duì)方舒服了我才能舒服

• 對(duì)方難受我的要求也得不到滿足

• 互相滿足對(duì)方就能建立長(zhǎng)久的合作

案例：你要學(xué)會(huì)包容我

（2）你愿意和什么樣的同事相處？

（3）心智模式對(duì)比：打工心態(tài)與老板心態(tài)？

互動(dòng)：職業(yè)價(jià)值觀大拍賣

（4）構(gòu)建新生代的職業(yè)升遷通道

• 了解員工：SWOT分析

• 清楚目標(biāo)，明確夢(mèng)想

• 多說(shuō)無(wú)益，開(kāi)始行動(dòng)

案例：騰訊公司的雙通道模式

第五單元：引導(dǎo)新生代融入團(tuán)隊(duì)

團(tuán)體活動(dòng)：《人椅》

1、卓越管理者工具理念

（1）彼得·德魯克認(rèn)為優(yōu)秀公司的標(biāo)準(zhǔn)

• 有效產(chǎn)出

• 管理者聚焦實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略

• 人力資本增值

• 專注做重要事情

• 重大決策有規(guī)則和制度保障。

案例：華為的人才理念

（2）員工心中的五好企業(yè)

收入好/前途好/領(lǐng)導(dǎo)好/心情好/氛圍好

（3）赫茲伯格的雙因素理論

• 什么是保健因素？

• 什么是激勵(lì)因素？

思考：9500后的激勵(lì)因素有哪些？

（4）與同事相處的三條法則

黃金法則/白金法則/鉆石法則

訓(xùn)練：如何快速升職加薪？

2、9500后員工管理訣竅

（1）企業(yè)文化人性化（參與效應(yīng)—親和效應(yīng)）

（2）管理的本質(zhì)

• 重在執(zhí)行

• 關(guān)注事務(wù)

• 依靠控制

• 接受現(xiàn)狀

• 把事做對(duì)

（3）領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)

• 重在創(chuàng)新

• 關(guān)注人才

• 促成信任

• 推動(dòng)變革

• 做對(duì)的事

自評(píng)：你是一位管理者還是領(lǐng)導(dǎo)者？

3、新生代員工激勵(lì)法寶

（1）教練式領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動(dòng)部屬的熱情

• 賞識(shí)--好員工是夸出來(lái)的

• 信任--你來(lái)做，你負(fù)責(zé)

• 期望--我知道你可以的

（2）9500后最不喜歡的上司

案例：新生代最感動(dòng)的一件事

（3）你送給員工哪句話最有價(jià)值？

案例：她是誰(shuí)？他又是誰(shuí)？

（4）鄰里效應(yīng)-即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)到位

• 作用：保持執(zhí)行中的興奮狀態(tài)

• 方法：獎(jiǎng)懲不過(guò)夜

• 獎(jiǎng)品：物質(zhì)和精神

4、幫助9500后融入團(tuán)隊(duì)的絕招

（1）建立權(quán)威

專業(yè)知識(shí)權(quán)威/舊式權(quán)威/管理權(quán)威

自評(píng)：你屬于哪種？

（2）執(zhí)行力的重要性

• 執(zhí)行力對(duì)組織的重要性

案例：日企收購(gòu)后怎么辦？

• 執(zhí)行力低下是企業(yè)管理的最大黑洞

• 強(qiáng)大的執(zhí)行力是實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的必要條件

案例：華為執(zhí)行力3化理論

（3）落實(shí)錫恩4R執(zhí)行力系統(tǒng)

• 結(jié)果定義Result

• 一對(duì)一責(zé)任Responsibility（責(zé)任承諾）

• 監(jiān)督檢查、跟進(jìn)追蹤Review

• 獎(jiǎng)懲分明，回報(bào)員工reward（優(yōu)者獎(jiǎng)，劣者罰）

案例分析：曹操割發(fā)代首

（4）注重團(tuán)隊(duì)合作

• 充分發(fā)揮個(gè)人的特長(zhǎng)；1+1＞2

• 倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)合作的氛圍

• 確立主人翁地位，培養(yǎng)員工歸屬感

（5）打造高凝聚力團(tuán)隊(duì)

視頻賞析：團(tuán)隊(duì)精神-新生命

（6）優(yōu)秀管理者輔導(dǎo)秘笈